Wspó\u0142czesny konsument to e-konsument, którego \u015bwiat realny zostaje poszerzony o elementy \u015bwiata wirtualnego, a jego do\u015bwiadczenia konsumenckie w rzeczywisto\u015bci online wzbogacane s\u0105 o aspekty znane mu z „realu”.<\/p>\n
Ewolucja procesu zakupowego<\/strong><\/p>\n Stary model marketingowy odnosz\u0105cy si\u0119 do schematu zachowa\u0144 konsumenckich uleg\u0142 pewnej modyfikacji. Jeszcze kilkana\u015bcie lat temu droga od narodzin idei zakupu do jego finalizacji by\u0142a do\u015b\u0107 prosta i opiera\u0142a si\u0119 w\u0142a\u015bciwie o trzy impulsy – impuls zewn\u0119trzny (bodziec reklamowy), impuls w sklepie (rzeczywiste zetkni\u0119cie z produktem) oraz impuls po zakupie produktu (osobiste do\u015bwiadczenie).<\/p>\n Istotn\u0105 zmian\u0105 dzisiaj jest sposób pozyskania dodatkowych informacji na temat produktu przed jego zakupem. W erze „predigitalnej” czerpali\u015bmy takie informacje z reklamy, od najbli\u017cszych znajomych i rodziny, od sprzedawcy. Dzi\u015b mamy do dyspozycji ca\u0142\u0105 sie\u0107 pe\u0142n\u0105 informacji i opinii (strony www, blogi, portale wideo, recenzje produktowe na forach dyskusyjnych, social media itp.). Przekaz, który otrzymujemy, nie jest ju\u017c ani jednostronny, ani ograniczony do w\u0105skiego kr\u0119gu osób. Co wi\u0119cej, nasz pierwszy kontakt z produktem nie musi wcale odby\u0107 si\u0119 w tradycyjnym sklepie – mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119 o danym produkcie wszystkiego przed jego faktycznym obejrzeniem. To stadium w procesie decyzyjnym konsumenta Google okre\u015bla jako Zero Moment of Truth.<\/p>\n Podsumowuj\u0105c: w nowym modelu zakupów warto zwróci\u0107 uwag\u0119 na dwa dodatkowe aspekty. Zmieni\u0142 si\u0119 kr\u0105g odbiorców i nadawców do\u015bwiadcze\u0144 zwi\u0105zanych z mark\u0105 oraz moment pierwszego kontaktu z produktem i zakupu, który mo\u017ce odby\u0107 si\u0119 zarówno offline, jak i online.<\/p>\n Nowe mo\u017cliwo\u015bci tradycyjnych sklepów<\/strong><\/p>\n Jednym z powszechnych zjawisk, które rozszerza sklepow\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107 jest wykorzystanie telefonów komórkowych przez konsumenta. Mobilny dost\u0119p do Internetu pozwala na miejscu porówna\u0107 cen\u0119 produktu do cen w innych sklepach (tak\u017ce tych offline), znale\u017a\u0107 dodatkowe informacje czy przeczyta\u0107 recenzje na jego temat. Telefon to tak\u017ce \u0142\u0105cznik pozwalaj\u0105cy konsumentowi skonsultowa\u0107 swoj\u0105 opini\u0119 z tymi, którzy w danym momencie nie s\u0105 przy nim obecni fizycznie (np. wys\u0142anie zrobionego w sklepie zdj\u0119cia produktu z pro\u015bb\u0105 o rad\u0119). Sklepow\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107 zmieniaj\u0105 tak\u017ce wirtualne przymierzalnie.<\/p>\n Rozszerzenie rzeczywisto\u015bci podczas e-zakupów<\/strong><\/p>\n