47% uczestnik\u00f3w program\u00f3w jest zwi\u0105zanych ze sp\u00f3\u0142k\u0105 z bran\u017cy paliwowej, a 11%
– z telekomunikacyjnej. Inne wymieniane bran\u017ce to: bran\u017ca tytoniowa, gastronomiczna, odzie\u017cowa, kosmetyczna, us\u0142ugowa, wydawnicza, hotelarska i handlowa.<\/P>
\n
73% opisanych przez uczestnik\u00f3w program\u00f3w, to programy motywacyjne polegaj\u0105ce na otrzymywaniu punkt\u00f3w w zamian za zakup produktu lub us\u0142ugi organizatora. Po zebraniu odpowiedniej ich liczby, punkty mog\u0105 by\u0107 wymieniane na r\u00f3\u017cnorodne nagrody.
W 35% przypadk\u00f3w punkty mo\u017cna wymienia\u0107 na pewn\u0105 dodatkow\u0105 ilo\u015b\u0107 nabywanego wcze\u015bniej produktu\/us\u0142ugi lub zni\u017ck\u0119 przy jego zakupie, np. za zakup kilku kubk\u00f3w kawy nale\u017cy si\u0119 dodatkowy kubek kawy gratis. 47% organizator\u00f3w przesy\u0142a uczestnikom informacje o najnowszych promocjach, a 32% – \u017cyczenia okoliczno\u015bciowe. 28% wymienionych program\u00f3w oferuje uczestnikom specjalne przywileje, takie jak karta rabatowa zapewniaj\u0105ca zni\u017cki na produkty\/us\u0142ugi innych firm ni\u017c organizator programu\/klubu.
W tym przypadku nie ma bezpo\u015bredniej zale\u017cno\u015bci pomi\u0119dzy ilo\u015bci\u0105 przywilej\u00f3w a wielko\u015bci\u0105 dokonywanych zakup\u00f3w, organizatorzy licz\u0105 na d\u0142ugofalowe korzy\u015bci zwi\u0105zane z psychologicznymi mechanizmami przywi\u0105zania konsument\u00f3w, takimi jak na przyk\u0142ad tzw. regu\u0142a wzajemno\u015bci, czy uto\u017csamianie si\u0119 z mark\u0105.
R\u00f3wnie\u017c w 28% przypadk\u00f3w uczestnicy program\u00f3w otrzymuj\u0105 zaproszenia na imprezy, mi\u0119dzy innymi: specjalne seanse filmowe, pikniki, etc., w 22% – zaproszenia do konkurs\u00f3w i gier promocyjnych, w 15% – upominki firmowe.<\/P>
\n
Jak przedstawia si\u0119 ten wynik w relacji do oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w?
Najwi\u0119kszy odsetek og\u00f3\u0142u badanych – 29% ch\u0119tnie zbiera\u0142oby przy ka\u017cdym kolejnym zakupie produktu\/us\u0142ugi punkty, kt\u00f3re nast\u0119pnie wymieniane by\u0142yby na nagrody. 26% najch\u0119tniej zgodzi\u0142oby si\u0119 na podobne rozwi\u0105zanie, gdyby nagrod\u0105 by\u0142y zni\u017cki przy kolejnych zakupach lub otrzymanie dodatkowo pewnej ilo\u015bci nabywanego produktu nieodp\u0142atnie.
Jedynie 19% konsument\u00f3w w ramach uczestnictwa w programie lojalno\u015bciowym najch\u0119tniej korzysta\u0142oby ze specjalnych przywilej\u00f3w, takich jak posiadanie karty klubowej i zni\u017cki na zakup produkt\u00f3w i us\u0142ug innych firm, 10% – chcia\u0142oby otrzymywa\u0107 zaproszenia na imprezy, 5% – upominki firmowe, 3% – informacje o promocjach, a jedynie 1% – \u017cyczenia okoliczno\u015bciowe.
Po\u015br\u00f3d swobodnie wymienianych oczekiwa\u0144 powtarza\u0142o si\u0119 has\u0142o o wzajemnej lojalno\u015bci firmy w stosunku do nabywc\u00f3w swoich produkt\u00f3w\/us\u0142ug.
Organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych komunikuj\u0105 si\u0119 z ich uczestnikami za po\u015brednictwem poczty tradycyjnej (58%), infolinii (47%), specjalnego serwisu www (26%), SMS\u00f3w (22%), e-maili (15%), aktywnego kontaktu telefonicznego (11%), bezpo\u015brednio przez sprzedawc\u00f3w (5%).<\/P>
\n
Konsumenci uwa\u017caj\u0105, \u017ce w idealnym programie wi\u0119kszo\u015b\u0107 komunikacji odbywa\u0142aby si\u0119 poprzez przesy\u0142ki pocztowe – 34%, firma powinna tak\u017ce aktywnie kontaktowa\u0107 si\u0119 z nimi telefonicznie – 24%. 14% respondent\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce dobrym kana\u0142em komunikacji by\u0142yby SMS’y, 9% – \u017ce infolinia, a 7% – \u017ce e-maile. Jedynie 5% badanych uwa\u017ca, \u017ce dobrym narz\u0119dziem komunikacji jest www.<\/P>
\n
ContactPoint – outsourcingowe call center, wykonuj\u0105ce badania CATI, a tak\u017ce zajmuj\u0105ce si\u0119 obs\u0142ug\u0105 program\u00f3w lojalno\u015bciowych, przeprowadzi\u0142o telefoniczne badanie opinii konsument\u00f3w odno\u015bnie dzia\u0142a\u0144 promocyjnych okre\u015blanych \u0142\u0105cznie mianem program\u00f3w lojalno\u015bciowych.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Przebadano 463 losowo wybrane osoby z wojew\u00f3dztwa mazowieckiego. Jedynie 53 osoby, a wi\u0119c 11% respondent\u00f3w zadeklarowa\u0142o uczestnictwo w programie lojalno\u015bciowym, motywacyjnym lub przynale\u017cno\u015b\u0107 do klubu konsumenckiego. 88% z nich jest zadowolonych ze swojego programu.","protected":false},"author":1,"featured_media":107295,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-107294","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}