A\u017c 76% badanych uwa\u017ca, \u017ce za\u0142atwianie spraw przez telefon pozwala na znaczne zaoszcz\u0119dzenie czasu. Wszystko to wr\u00f3\u017cy telefonicznym serwisom konsumenckim dynamiczny rozw\u00f3j. <\/P>
\n
Nale\u017cy jednak wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, \u017ce wed\u0142ug bada\u0144 prowadzonych przez Marka Michelsona, Prezesa Mystery Shopping Providers Association, najwi\u0119cej, bo a\u017c 69% klient\u00f3w, przestaje korzysta\u0107 z produkt\u00f3w i us\u0142ug oferowanych przez firm\u0119 z powodu z\u0142ej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta.
Na dalszych pozycjach znajduje si\u0119 z\u0142a jako\u015b\u0107 produktu b\u0105d\u017a us\u0142ugi (13%), oraz aktywno\u015b\u0107 konkurencji (9%). Znaczenie dzia\u0142a\u0144 podnosz\u0105cych jako\u015b\u0107 serwisu jest zatem bardzo wa\u017cne, tym bardziej, \u017ce pozyskanie nowego klienta kosztuje \u015brednio 10 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie obecnego. <\/P>
\n
Rozumiej\u0105c wag\u0119 jak\u0105 odgrywa jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta w sukcesie rynkowym, Instytut Pentor wdra\u017ca w\u0142a\u015bnie Service Navigator – projekt benchmarkingowy dotycz\u0105cy Telefonicznych Serwis\u00f3w Konsumenckich. Projekt koncentruje si\u0119 na: infoliniach call\/contact centers, biurach telefonicznej obs\u0142ugi konsumenta, informacji telefonicznej, bankowych centrach obs\u0142ugi klienta.
Zagadnienia obj\u0119te przez Service Navigator to: poziom obs\u0142ugi klient\u00f3w w firmowym TSK, ocena TSK na tle konkurencji, mocne i s\u0142abe strony TSK, rozwi\u0105zania zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta w TSK stosowane przez najlepszych (best practice), elementy w obs\u0142udze klient\u00f3w w firmowym TSK, kt\u00f3re nale\u017cy poprawi\u0107, aby dor\u00f3wna\u0107 najlepszym Service Navigator ma charakter ilo\u015bciowo- jako\u015bciowy.
Opr\u00f3cz twardych danych w analizach uwzgl\u0119dnione s\u0105 spontaniczne uwagi audytor\u00f3w pozwalaj\u0105ce na „g\u0142\u0119bsz\u0105” analiz\u0119 wielu aspekt\u00f3w funkcjonowania TSK.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug bada\u0144 Pentora blisko jedna trzecia Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce w ci\u0105gu ostatnich 6 miesi\u0119cy korzysta\u0142a z Telefonicznych Serwis\u00f3w Konsumenckich, kt\u00f3re zaczynaj\u0105 cieszy\u0107 si\u0119 coraz wi\u0119kszym uznaniem. 38% twierdzi, \u017ce woli za\u0142atwia\u0107 sprawy w rozmaitych firmach i instytucjach przez telefon.","protected":false},"author":1,"featured_media":106912,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-106911","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106911"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106911\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106912"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}