To go jednak nie dziwi, zaskakuje natomiast, \u017ce te dwie grupy maj\u0105 zupe\u0142nie r\u00f3\u017cne wyobra\u017cenia o tym, co rodzi ufno\u015b\u0107 klient\u00f3w. <\/P>
\n
Wyniki badania dostarczaj\u0105 interesuj\u0105cych wskaz\u00f3wek dla sp\u00f3\u0142ek, kt\u00f3re pragn\u0105 budowa\u0107 zaufanie do ich bazy klient\u00f3w. Zdaniem Fergusona, opinie klient\u00f3w na temat prywatno\u015bci bazuj\u0105 raczej na wizerunku marki ni\u017c na faktycznej polityce prywatno\u015bci prowadzonej przez firm\u0119. ” Konsument, kt\u00f3ry nara\u017ca si\u0119 ju\u017c na handlowe relacje z firm\u0105, ufa lub nie sprzedawcy, kt\u00f3ry go obs\u0142uguje i nie jest sk\u0142onny wczytywa\u0107 si\u0119 w dokument opisuj\u0105cy polityk\u0119 prywatno\u015bci producenta,” m\u00f3wi Ferguson. <\/P>
\n
Dla wielu klient\u00f3w, czytanie polityki prywatno\u015bci jest ostatni\u0105 rzecz\u0105, jak\u0105 robi\u0105. Otrzymuj\u0105c podejrzanie uspokajaj\u0105ce sformu\u0142owania, nie ufaj\u0105 im, ale w ko\u0144cu wpisuj\u0105 dane (to ukryta obawa, \u017ce us\u0142ugi b\u0119d\u0105 wstrzymane, je\u017celi nie poda si\u0119 danych), stosownie do badania zrobionego ostatnio przez Michigan State Researchers na temat polityki prywatno\u015bci na stronach WWW. <\/P>
\n
Z bada\u0144 Accenture wynika, \u017ce ludzie najbardziej ufaj\u0105 swoim pracodawcom, bankom i dostawcom us\u0142ug zdrowotnych i ubezpieczeniowych, podczas gdy zaufanie do sprzedawc\u00f3w detalicznych online i supermarket\u00f3w jest najmniejsze. Je\u017celi firmy chc\u0105 rozwija\u0107 swoje relacje z klientami, musz\u0105 skoncentrowa\u0107 si\u0119 na misji spe\u0142niania obietnicy marki, m\u00f3wi Ferguson. Konsumenci przeceniaj\u0105 ilo\u015b\u0107 informacji personalnych, jakie firmy mog\u0105 zgodnie z prawem o nich zbiera\u0107, podczas gdy firmy unikaj\u0105 zbierana danych, do kt\u00f3rych przechowywania nie s\u0105 upowa\u017cnione. <\/P>
\n
Kolejny obszar nieporozumienia mi\u0119dzy tymi dwoma grupami: 74 procent firm wini obawy zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem w Sieci za brak zaufania ze strony klient\u00f3w, podczas gdy 67 procent klient\u00f3w wymienia agresywny marketing jako g\u0142\u00f3wny czynnik, kt\u00f3ry podkopuje ich zaufanie do firm. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Istnieje du\u017ca rozbie\u017cno\u015b\u0107 pomi\u0119dzy opiniami klient\u00f3w i firm, je\u017celi chodzi o polityk\u0119 prywatno\u015bci i dzia\u0142ania, jakie powinny by\u0107 dozwolone, je\u015bli chodzi o operowanie danymi klient\u00f3w, zauwa\u017ca Glover Ferguson, Chief Scientist w Accenture.","protected":false},"author":1,"featured_media":106524,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-106523","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106523"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106523\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106523"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106523"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}