{"id":10637,"date":"2011-11-24T14:44:02","date_gmt":"2011-11-24T13:44:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/apple-polska-kwasne-jablko-na-facebooku\/"},"modified":"2011-11-24T14:44:02","modified_gmt":"2011-11-24T13:44:02","slug":"apple-polska-kwasne-jablko-na-facebooku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/inne\/apple-polska-kwasne-jablko-na-facebooku.html","title":{"rendered":"Apple (Polska): kwa\u015bne jab\u0142ko na Facebooku"},"content":{"rendered":"<p>&#8222;Samsung z t\u0105 swoj\u0105 seri\u0105 Galaxy S&#8230; plastikowymi chi\u0144skimi zabaweczkami, kt&oacute;re skrzypi\u0105 za ka\u017cdym razem gdy si\u0119 je dotyka mo\u017ce co najwy\u017cej robi\u0107 podzespo\u0142y dla iPhone&#8217;a i to mu nie wychodzi&#8230; a nie z nim konkurowa\u0107 (&#8230;) Na szcz\u0119\u015bcie to nasze produkty s\u0105 najbardziej po\u017c\u0105dane na \u015bwiecie :)&#8221; &#8211; komentarz tej tre\u015bci pojawi\u0142 si\u0119 w czwartkowy poranek na fanpage&#8217;u Apple (Polska).<\/p>\n<p>By\u0142&nbsp;uzupe\u0142nieniem linka do artyku\u0142u &#8222;Samsung na\u015bmiewa si\u0119 w reklamie z mi\u0142o\u015bnik&oacute;w iPhone&#8217;a&#8221;, zamieszczonego na jednym z serwis&oacute;w po\u015bwi\u0119conych Apple.<\/p>\n<p>Wpis wywo\u0142a\u0142 gor\u0105c\u0105 dyskusj\u0119. Na tyle gor\u0105c\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 komentarzy zosta\u0142a przez administrator&oacute;w fanpage&#8217;a usuni\u0119ta, a ich autorzy zbanowani.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322142504.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322142504.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"336\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p><em><span style=\"font-size: x-small;\">(kliknij, aby powi\u0119kszy\u0107)<\/span><\/em><\/p>\n<p>Wie\u015b\u0107 o nietypowej komunikacji, prowadzonej pod szyldem Apple Polska, roznios\u0142a si\u0119 w sieci w b\u0142yskawicznym tempie, a negatywne komentarze zacz\u0119\u0142y zasypywa\u0107 fanpage Apple (Polska). Po kilkudziesi\u0119ciu minutach profil znikn\u0105\u0142 z sieci.<\/p>\n<p>Gdy pojawi\u0142 si\u0119 ponownie wszystkie kontrowersyjne wpisy zosta\u0142y usuni\u0119te, a internaut&oacute;w wita\u0142o kr&oacute;tkie o\u015bwiadczenie: &#8222;Oficjalnie przepraszamy za wszystkie nieprzychylne komentarze administratora. Informujemy, i\u017c osoba ta zosta\u0142a usuni\u0119ta ze swojego stanowiska. Wszystkie komentarze dot. ostatnich post&oacute;w zosta\u0142y usuni\u0119te. Nasz serwis ma za zadanie umieszczenie informacji dot. produkt&oacute;w oraz samej firmy Apple&#8221;.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322143429.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322143429.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"62\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p><em><span style=\"font-size: x-small;\">(kliknij, aby powi\u0119kszy\u0107)<\/span><\/em><\/p>\n<p>Po kolejnych kilkunastu minutach i fali negatywnych komentarzy profil Apple (Polska) zosta\u0142 finalnie&nbsp;usuni\u0119ty z Facebooka.<\/p>\n<p>Czy feralny fanpage nale\u017ca\u0142 do Apple? Osoba reprezentuj\u0105ca mark\u0119 w naszym kraju w rozmowie z nami potwierdzi\u0142a, \u017ce nie by\u0142 to oficjalny profil firmy, a oddzia\u0142 Apple w Wlk. Brytanii zosta\u0142 poinformowany o ca\u0142ej sytuacji.<\/p>\n<p>Pocz\u0105tkowo grafika profilowa na fanpage&#8217;u zawiera\u0142a logotypy firmy Armago i sieci salon&oacute;w iSpot, co mog\u0142o sugerowa\u0107, \u017ce to one s\u0105 w pewnym stopniu odpowiedzialne za administracj\u0119 profilem. Przedstawiciele obu podmiot&oacute;w kategorycznie temu zaprzeczyli.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wieczorem do medi&oacute;w trafi\u0142o o\u015bwiadczenie domniemanych tw&oacute;rc&oacute;w profilu, podpisuj\u0105cych si\u0119 jako &#8222;zesp&oacute;\u0142 Apple Polska&#8221;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jeste\u015bmy zespo\u0142em, kt&oacute;ry zebra\u0142 si\u0119 spontanicznie jako zapale\u0144cy i fani marki Apple. Dla nas produkty tej firmy s\u0105 wzorem niedo\u015bcignionej jako\u015bci i kwintesencj\u0105 dzisiejszych oczekiwa\u0144 stawianych urz\u0105dzeniom elektronicznym. Co wi\u0119cej, firma Apple jest prekursorem nowatorskich rozwi\u0105za\u0144, kt&oacute;re wzbudzaj\u0105 nasz zachwyt. To mi\u0119dzy innymi pod wp\u0142ywem tych fakt&oacute;w powsta\u0142 fanpage Apple Polska.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>Za\u0142o\u017ceniem tej strony by\u0142o ho\u0142dowanie ideom nowatorskich rozwi\u0105za\u0144 stworzonych z my\u015bl\u0105 o u\u017cytkowniku i jego wygodzie. Chcieli\u015bmy te\u017c czci\u0107 pami\u0119\u0107 za\u0142o\u017cyciela Apple &#8211; Steve&rsquo;a Jobsa, jako wynalazcy.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>Niestety w\u015br&oacute;d nas znalaz\u0142a si\u0119 osoba o zapatrywaniach bardziej radykalnych ni\u017c te na jakie jeste\u015bmy si\u0119 w stanie zgodzi\u0107. Nie by\u0142o nasz\u0105 intencj\u0105 nikogo urazi\u0107, ani stworzy\u0107 poczucia, \u017ce traktujemy inne marki gorzej. Nasza sympatia wobec Apple w przypadku naszego pracownika przy\u0107mi\u0142a w\u0142a\u015bciwy ogl\u0105d sytuacji i doprowadzi\u0142a do nieporozumie\u0144.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>Za t\u0105 sytuacj\u0119 serdecznie przepraszamy wszystkich, kt&oacute;rzy w jakikolwiek spos&oacute;b poczuli si\u0119 ura\u017ceni. Nie to by\u0142o naszym celem, lecz propagowanie doskona\u0142ej marki i sprz\u0119tu spod loga &#8222;Jab\u0142ka&#8221;.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>Przykro nam, \u017ce media rozdmucha\u0142y spraw\u0119, pod pretekstem dochodzenia prawdy urz\u0105dzaj\u0105c polowanie na ofiary. Nie chcemy bra\u0107 udzia\u0142u w tego typu dzia\u0142aniach, nie chcemy nikogo bardziej urazi\u0107, zale\u017cy nam na dobru marki jakiej fanami pozostaniemy na zawsze. Mamy nadziej\u0119, \u017ce nikt z Pa\u0144stwa nie straci do produkt&oacute;w firmy z Cupertino zaufania i pozostanie Jej wierny tak jak i my.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>KOMENTARZE:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Anna Robotycka, CCO faceADDICTED<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"float: left; margin-top: 1px; margin-bottom: 1px; margin-left: 5px; margin-right: 5px; border-image: initial; border: 1px solid black;\" src=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322174087.png\" alt=\"\" width=\"140\" height=\"166\" title=\"\">Oby Twoja marka nie by\u0142a wielbiona przez ludzi bez wyobra\u017ani. Tak kr&oacute;tko mo\u017cna podsumowa\u0107 sytuacj\u0119. Wszystko wymkn\u0119\u0142o si\u0119 spod kontroli: pomys\u0142 na odniesienie si\u0119 do reklamy konkurencji, moderacja, szybko\u015b\u0107 reakcji na kryzys, pokory, a zabrak\u0142o najwa\u017cniejszego czyli my\u015blenia przed wci\u015bni\u0119ciem przycisku &#8222;udost\u0119pnij&#8221;.<\/p>\n<p>Co ciekawe, wielbiciele Apple nie od razu przypomnieli sobie, \u017ce marka z zasady nie jest w spos&oacute;b oficjalny obecna w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Ci\u0119\u017cko wi\u0119c stwierdzi\u0107, \u017ce fanpage skupi\u0142 wok&oacute;\u0142 siebie prawdziwych fan&oacute;w marki, a nie jedynie lajkers&oacute;w toleruj\u0105cych brand.<\/p>\n<p>I cho\u0107 wydawa\u0142oby si\u0119 to niemo\u017cliwe, to jednak wiele os&oacute;b uwierzy\u0142o, i\u017c tak si\u0119 komunikuje Apple ze swoimi konsumentami w Polsce. Cho\u0107by z tego w\u0142a\u015bnie wzgl\u0119du, producent z Cupertino nie powinien odpuszcza\u0107 i dowiedzie\u0107 si\u0119, kto przyczyni\u0142 si\u0119 do szkodliwego buzzu.<\/p>\n<p><strong><br \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Bart\u0142omiej Brzoskowski, social media manager, Digital One<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left; margin-top: 1px; margin-bottom: 1px; margin-left: 5px; margin-right: 5px; border-image: initial; border: 1px solid black;\" src=\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2011\/11\/1322174087.jpeg\" alt=\"\" width=\"140\" height=\"166\" title=\"\">O ile sam fan page wielkiego wp\u0142ywu na postrzeganie marki w Polsce nie mia\u0142, o tyle informacja o jego dzia\u0142aniach i screeny publikowane na blogach oraz w portalach (chocia\u017cby Gazeta.pl) jest ju\u017c na tyle niepokoj\u0105ca, \u017ce na miejscu Apple postawi\u0142bym agencj\u0119 PR na nogi. Niemniej jednak jest to ciekawy przyk\u0142ad kryzysu w social media.<\/p>\n<p>Kilkakrotnie spotka\u0142em si\u0119 z sytuacj\u0105, w kt&oacute;rej fani podszywali si\u0119 pod marki, kt&oacute;re lubi\u0105. Najs\u0142ynniejszym przyk\u0142adem jest oczywi\u015bcie Coca-Cola (profil na Facebooku za\u0142o\u017cy\u0142o dw&oacute;ch fan&oacute;w napoju), jednak nie jest to odosobniony przyk\u0142ad. Fani podszywaj\u0105 si\u0119 r&oacute;wnie\u017c pod mniejsze marki, np. Radio \u0141&oacute;d\u017a, i zazwyczaj jest to dow&oacute;d sympatii a nie dzia\u0142anie maj\u0105ce na celu zaszkodzenie marce. Oczywi\u015bcie marka mo\u017ce odzyska\u0107 sw&oacute;j fan page (szczeg&oacute;lnie je\u015bli nazwa jest znakiem towarowym) i cz\u0119sto robi to bez pr&oacute;b dogadywania si\u0119 z dotychczasowym administratorem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Krytyka reklamy Samsunga doprowadzi\u0142a do zamkni\u0119cia fanpage&#8217;a Apple (Polska), podszywaj\u0105cego si\u0119 pod pod oficjalny profil Apple.","protected":false},"author":1,"featured_media":10638,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[196,195],"class_list":["post-10637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-inne","tag-apple","tag-samsung","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10637"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10637\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}