Trudno si\u0119 dziwi\u0107 temu zainteresowaniu i, nie bójmy si\u0119 tego powiedzie\u0107 – entuzjazmowi – przecie\u017c nikt nie zaprzeczy, \u017ce, ca\u0142a kategoria, na czele z jej liderem Grouponem, odnios\u0142y gigantyczny sukces. W ka\u017cdym razie na pewno sukces mierzony sporym zainteresowaniem mediów i samych userów.<\/p>\n
Coraz cz\u0119\u015bciej pojawiaj\u0105 si\u0119 jednak równie\u017c g\u0142osy krytyczne, bo przecie\u017c z drugiej strony Groupon, i ca\u0142a rzesza jego mniej lub bardziej powa\u017cnych konkurentów, cierpi na mas\u0119 bol\u0105czek, z których cz\u0119\u015b\u0107 mo\u017cna pewnie jeszcze przez jaki\u015b czas zrzuca\u0107 na typowe choroby wieku niemowl\u0119cego, ale cz\u0119\u015b\u0107 wydaje si\u0119 jednak nierozerwalnie zwi\u0105zana z sam\u0105 ide\u0105 zakupów grupowych. Nie bez przyczyny wraz ze wzrostem popularno\u015bci zakupów grupowych coraz wi\u0119cej jest te\u017c g\u0142osów „na nie”, wskazuj\u0105cych np. na to, \u017ce oferowane tam zni\u017cki s\u0105 bardzo cz\u0119sto wirtualne, no i – co wiedz\u0105 wszyscy, którzy kiedykolwiek korzystali z tej formy zakupów – przewa\u017cnie dotycz\u0105 czesania, jedzenia, albo… mikrodermabrazji (zainteresowanych odsy\u0142am do Wikipedii<\/a>).<\/p>\n A to zniech\u0119ca ka\u017cdego „powa\u017cniejszego u\u017cytkownika”. Powa\u017cniejszego, czyli takiego, który przewa\u017cnie dysponuje ci\u0119\u017cszym portfelem, ale oczekuje bardzo konkretnych korzy\u015bci, a nie 19 z\u0142 oszcz\u0119dno\u015bci na lunchu czy na fryzjerze, do wykorzystania tylko w konkretnym miejscu i w okre\u015blonym czasie. Taki klient dysponuje zwykle mniejsz\u0105 ilo\u015bci\u0105 wolnego czasu i nie chce mu si\u0119 przegrzebywa\u0107 si\u0119 przez nieuporz\u0105dkowan\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n Przyjrzyjmy si\u0119 zatem bol\u0105czkom pewnym najbardziej charakterystycznym cechom „tradycyjnych” zakupów grupowych i potencjalnym mo\u017cliwo\u015bciom ich zasadniczego usprawnienia:<\/p>\n 1. Us\u0142ugi vs produkty Zatem po kolei…<\/p>\n 1. Us\u0142ugi vs produkty<\/strong><\/p>\n Zakupy grupowe to w wi\u0119kszo\u015bci us\u0142ugi. Na pocz\u0105tku to by\u0142a w\u0142a\u015bnie si\u0142a nap\u0119dowa zakupów grupowych. Na us\u0142ugach mar\u017ce s\u0105 wysokie, wi\u0119c w miar\u0119 \u0142atwo podzieli\u0107 zysk pomi\u0119dzy platform\u0119 i partnera, a i u\u017cytkownik odnosi wra\u017cenie, \u017ce du\u017co zyskuje. Jednak po jakim\u015b czasie u\u017cytkownicy s\u0105 ju\u017c zm\u0119czeni jednostajno\u015bci\u0105 oferty (sushi, fryzjer, kosmetyczka, sushi, fryzjer, kosmetycznka…), a nowych nie przybywa. Bo nowi u\u017cytkownicy chcieliby otrzyma\u0107 konkrety w postaci produktów i to jak „najgrubszych”, a ci\u0105gle odbijaj\u0105 si\u0119 od ich braku – co gorsza, wabieni cz\u0119sto nieprawdziw\u0105 obietnic\u0105 zaserwowan\u0105 im kontekstowo z wyszukiwarki lub Facebooka. Przyk\u0142ad? – jeden z moich znajomych chcia\u0142 kupi\u0107 w Internecie narty, zwabiony bannerem „Narty w Warszawie 70 procent zni\u017cki” klikn\u0105\u0142, wszed\u0142 i straci\u0142 mnóstwo czasu, a nijak obiecanych nart nie znalaz\u0142 (\u017cadnych!). Nawiasem mówi\u0105c raczej nie jest to odosobniony przypadek – raptem kilka tygodni temu jeden z bran\u017cowych serwisów donosi\u0142 o krytycznej ocenie dzia\u0142a\u0144 Groupona przez Rad\u0119 Reklamy – posz\u0142o o internetow\u0105 reklam\u0119 wczasów na Malediwach. Wczasów, których nie mo\u017cna by\u0142o wykupi\u0107, bo nigdy takiej oferty nie by\u0142.<\/p>\n \u017beby podsumowa\u0107 ten w\u0105tek – wida\u0107 wyra\u017anie, \u017ce coraz cz\u0119stsze jest si\u0119ganie po oferty z produktami. Kierunek jest wyznaczony, ale dzieje si\u0119 to bardzo powoli. Najwyra\u017aniej nie jest tak \u0142atwo si\u0119 przestawi\u0107, bo de facto jest to przej\u015bcie na inny model biznesowy<\/p>\n 2. Lokalno\u015b\u0107 vs ogólnopolsko\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n \u017byjemy w kraju, w którym Allegro zaoferowa\u0142o ludziom tak wygodne zakupy, \u017ce \u017cadna zagraniczna konkurencja nie by\u0142a w stanie si\u0119 przebi\u0107. Dlaczego wi\u0119c przy zakupach grupowych trzeba si\u0119 m\u0119czy\u0107 i je\u015bli ju\u017c chcemy troch\u0119 zaoszcz\u0119dzi\u0107, to musimy jecha\u0107 do miejsca realizacji zni\u017cki przez 2 godziny?<\/p>\n Nikt w zakupach grupowych nie si\u0119gn\u0105\u0142 do tej pory po partnera w postaci du\u017cych stacjonarnych sieci sklepów. Najwy\u017csza pora robi\u0107 ju\u017c to.<\/p>\n 3. Zni\u017cki na zakupy w sklepach online<\/strong><\/p>\n To by\u0142oby jakie\u015b rozwi\u0105zanie problemu „lokalno\u015b\u0107 vs ogólnopolsko\u015b\u0107”. Sklep online jest z zasady ogólnopolski. Pojawienie si\u0119 oferty e-sklepów na tego typu platformie zakupowej by\u0142oby wi\u0119c ciekawym posuni\u0119ciem. Oczywi\u015bcie rozwój w tym kierunku napotyka na pewn\u0105 „barier\u0119” – sklepów internetowych s\u0105 tysi\u0105ce, ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 internautów woli kupowa\u0107 na Allegro, nie tylko z powodu wygodnego interface’u, ale te\u017c z powodu bezpiecze\u0144stwa, czy w miar\u0119 pewnej terminowo\u015bci itp. Dlatego oferta sklepów online – tak, pod warunkiem, \u017ce platforma zakupowa zadba o odpowiedni\u0105 jako\u015b\u0107 dostawy (dostawy b\u0119d\u0105 terminowe, wadliwy towar b\u0119dzie wymieniony lub zwrócone b\u0119d\u0105 koszty, itd.)<\/p>\n W Hotprice.pl mocno stawiamy na „wci\u0105gniecie” do zakupów grupowych szerokich rzesz sklepów wirtualnych. Cho\u0107by z powodu wymienionego wcze\u015bniej – chcemy by oferta platformy kuponów rabatowych 2.0 by\u0142a ogólnopolska; bo tylko w ten sposób oferuje maksymaln\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 dla klienta ko\u0144cowego. Dlatego zbudowali\u015bmy interfejs<\/a>, który pozwala dowolnemu sklepowi w bardzo prosty sposób do platformy si\u0119 „podpi\u0105\u0107”. Od tego momentu taki sklep mo\u017ce w swoim koszyku przyjmowa\u0107 kody rabatowe z naszych kuponów, sprawdza\u0107 ich wa\u017cno\u015b\u0107 i aktualizowa\u0107 cen\u0119. Takie „podpi\u0119cie” trwa zaledwie kilka godzin.<\/p>\n Dodatkowo, by jeszcze bardziej u\u0142atwi\u0107 wspó\u0142prac\u0119 e-sklepikarzom, którzy nie maj\u0105 nawet tych kilku godzin, wprowadzili\u015bmy mo\u017cliwo\u015b\u0107 „importu kodów” Ju\u017c pewnie ok. 90 procent e-sklepów posiada w\u0142asny system kodów rabatowych. W\u0142a\u015bciciel takiego sklepu w swoim panelu definiuje szczegó\u0142y promocji i generuje list\u0119 kodów rabatowych, które mo\u017ce rozda\u0107 gdzie chce – nast\u0119pnie taka lista jest zasysana automatycznie do Hotprice i tam dystrybuuowana jako kupony Hotprice z kodami sklepu. Te narz\u0119dzia dost\u0119pne s\u0105 dopiero od kilkunastu dni, ale ju\u017c widzimy ogromne zainteresowanie bran\u017cy e-sklepowej (jednym z pierwszych wdro\u017ce\u0144 jest sklep http:\/\/decor8.pl<\/a>).<\/p>\n 4. Tematyczno\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n Zakupy grupowe to niestety przewa\u017cnie groch z kapust\u0105, do\u015b\u0107 konkretnie wymieszany. A co ze mn\u0105, je\u015bli nie chc\u0119 ogl\u0105da\u0107 mikrodermabrazji, a interesuj\u0105 mnie konkretne, a zupe\u0142nie inne grupy tematyczne? Powinnam móc zapisa\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bnie tylko na konkretn\u0105 kategori\u0119.<\/p>\n Czy problemy te uda si\u0119 zakupom grupowym rozwi\u0105za\u0107 w przewidywalnej przysz\u0142o\u015bci? Diabe\u0142 tkwi w szczegó\u0142ach, wi\u0119c ró\u017cnie mo\u017ce by\u0107, po niektórych serwisach wida\u0107, \u017ce dostrzegaj\u0105 te bariery i b\u0119d\u0105 próbowa\u0142y co\u015b z nimi robi\u0107, inne pewnie nawet nie do\u017cyj\u0105 momentu gdy zauwa\u017c\u0105 potrzeb\u0119 zmian. Jak „mobilne” biznesowo oka\u017c\u0105 si\u0119 platformy zakupów grupowych to b\u0119dzie niew\u0105tpliwie wdzi\u0119czny temat do obserwacji w nied\u0142ugim czasie.<\/p>\n Obserwujmy, a na razie mam dla Pa\u0144stwa nast\u0119puj\u0105c\u0105 wiadomo\u015b\u0107 – otó\u017c na „tradycyjnych” zakupach grupowych \u015bwiat udanych zakupów ju\u017c na szcz\u0119\u015bcie si\u0119 nie ko\u0144czy. S\u0142owo kluczowe brzmi: „kupony rabatowe”.<\/p>\n Zanim jednak wyja\u015bni\u0119 bardziej szczegó\u0142owo o co mi chodzi, chcia\u0142abym doko\u0144czy\u0107 wyliczanie g\u0142ównych bol\u0105czek zakupowo-grupowych. Z mojego punktu widzenia, do czterech wymienionych powy\u017cej doda\u0107 by nale\u017ca\u0142o jeszcze przynajmniej dwie.<\/p>\n Mianowicie:<\/p>\n 5. Konieczno\u015b\u0107 czekania, a\u017c uzbiera si\u0119 zadana grupa ch\u0119tnych<\/strong><\/p>\n oraz<\/p>\n 6. „Dylemat” – Co jest pierwsze? Kupon czy potrzeba?<\/strong><\/p>\n Co do punktu pi\u0105tego – konieczno\u015bci czekania – to jest to po prostu ma\u0142o wygodne z punktu widzenia konsumenta. Przewa\u017cnie gdy mamy jak\u0105\u015b potrzeb\u0119, to mamy j\u0105 „tu i teraz”. Dlatego dobrze by by\u0142o, gdyby nabyty kupon móg\u0142 by\u0107 od razu wykorzystany. Skorzysta\u0142am z „tradycyjnych zakupów grupowych” jeden raz, oferta by\u0142a mocno interesuj\u0105ca – karnet do presti\u017cowego klubu fitness w cenie bardzo atrakcyjnej. Zap\u0142aci\u0142am, a potem okaza\u0142o si\u0119 \u017ce nie otrzyma\u0142am \u017cadnej informacji…cisza. Nie zebrano wystarczaj\u0105cej liczby ch\u0119tnych? Dlaczego nie otrzyma\u0142am \u017cadnej informacji? Czy pieni\u0105dze b\u0119d\u0105 zwrócone i po jakim czasie? To kompletnie zniech\u0119ci\u0142o mnie do tej formy kupowania.<\/p>\n Dlatego jedynym sensownym wyj\u015bciem wydaje si\u0119 „live shopping”, danie userom mo\u017cliwo\u015bci robienia zakupów „live”, niemal „w czasie rzeczywistym” (kupuj\u0119 kupon i je\u015bli mam ochot\u0119, czy potrzeb\u0119, to od razu udaj\u0119 si\u0119 z nim do fizycznego sklepu gdzie oferowany jest ten produkt, a – przypominam – mam do niego blisko, bo mówimy o ofertach ogólnopolskich sieci).<\/p>\n Natomiast dylemat czy to kupon wywo\u0142uje potrzeb\u0119, zy te\u017c raczej potrzeba powinna spotka\u0107 „swój” kupon, jest de facto bardzo prosty do rozwi\u0105zania. To w sumie ten sam problem, tylko od drugiej strony – czy to kupon ma wywo\u0142ywa\u0107 potrzeb\u0119 (wchodz\u0119 i próbuj\u0119 „upolowa\u0107 okazj\u0119”, ale kosztuje mnie to du\u017co czasu, a okazji nie za wiele), czy raczej potrzeba powinna szuka\u0107 kuponu (potrzebuj\u0119 kupi\u0107 spodnie, rower, samochód? Wchodz\u0119 na ulubiony serwis i sprawdzam czy nie maj\u0105 tam dla mnie pasuj\u0105cego mi kuponu ze zni\u017ck\u0105). Warunek \u017ceby potrzeba spotyka\u0142a kupon? – To nie mo\u017ce by\u0107 polowanie na nieliczne i szybko znikaj\u0105ce okazje, ale w serwisie musi nieustaj\u0105co znajdowa\u0107 si\u0119 wiele d\u0142ugotrwaj\u0105cych ofert.<\/p>\n Podpatrzone w realu <\/strong><\/p>\n Wracaj\u0105c do samych kuponów rabatowych – s\u0105 one popularne w ca\u0142ym zachodnim \u015bwiecie, a zw\u0142aszcza w USA. W Polsce ta idea dopiero raczkuje, ale jestem gotowa przyjmowa\u0107 zak\u0142ady, \u017ce tak\u017ce szybko si\u0119 spopularyzuje. Na czym polega wi\u0119c pomys\u0142 na „nietradycyjne zakupy grupowe”? Na tym by ide\u0119 zakupów grupowych w ogóle odwróci\u0107, postawi\u0107 na g\u0142owie. Po to by potrzeba konsumenta spotyka\u0142a si\u0119 w\u0142a\u015bnie z kuponem rabatowym marketera i dawa\u0142a konsumentowi mo\u017cliwo\u015bci natychmiastowej (je\u015bli tego chce) realizacji w dogodnym dla niego miejscu.<\/p>\n Pomys\u0142 na Hotprice powsta\u0142 w Polsce, podczas wizyty w hipermarkecie Real. Jaki\u015b czas temu ta sie\u0107 sklepów prowadzi\u0142a promocj\u0119, której g\u0142ównym bohaterem by\u0142 stó\u0142 z kuponami. Klient podchodz\u0105c z koszykiem pe\u0142nym zakupów, wybiera\u0142 rabaty na konkretne produkty, które i tak zamierza\u0142 naby\u0107, ba – cz\u0119sto nawet ju\u017c mia\u0142 je w koszyku. Jest to zatem odwrócenie procesu zakupów grupowych – to nie kupon wywo\u0142uje pragnienie, a realna potrzeba szuka odpowiedniego kuponu.<\/p>\n Z punktu widzenia marketera<\/strong><\/p>\n I wreszcie na koniec pozostaje mi jeszcze rzut oka na zakupy grupowe jako bardzo ciekawe i efektywne narz\u0119dzie reklamowe. Platforma dystrybucji kuponów rabatowych 2.0, taka jak Hotprice.pl, tworzy bowiem de facto nowe medium reklamowe, przek\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na mierzalne w 100-procentach wyniki sprzeda\u017cowe. Dystrybucja bezp\u0142atnych kuponów rabatowych danej marki wzmacnia jej sprzeda\u017c i ekspozycj\u0119 wybranego asortymentu, dostarczaj\u0105c klientów spoza podstawowej grupy docelowej, cz\u0119sto poza tradycyjnymi dla danej bran\u017cy szczytami sezonu. Jest to wi\u0119c bardzo efektywne uzupe\u0142nienie tradycyjnych kampanii reklamowych. Zakupy grupowe na pierwszy rzut oka rzadko komu kojarz\u0105 si\u0119 z narz\u0119dziem reklamowym, w ka\u017cdym razie nie jest to intuicyjne, ale przecie\u017c dystrybucja darmowych kuponów rabatowych, na podstawie których konsument korzystaj\u0105cy z kuponu rabatowego otrzymuje du\u017c\u0105 zni\u017ck\u0119 na dany produkt, to ju\u017c w\u0142a\u015bciwie kampania reklamowa w czystej postaci, z celami w du\u017cej mierze zasi\u0119gowymi. Chocia\u017c, wiadomo, na ko\u0144cu ca\u0142ego procesu i tak gdzie\u015b zawsze stoi „sprzeda\u017c” – ale i ten wska\u017anik w tym przypadku jest wyj\u0105tkowo dobrze policzalny.<\/p>\n
2. Lokalno\u015b\u0107 vs ogólnopolsko\u015b\u0107
3. Zni\u017cki na zakupy w sklepach online
4. „Groch z kapust\u0105” vs tematyczny porz\u0105dek<\/p>\n