Pierwszy raport „Analizy zachowa\u0144 klient\u00f3w kupuj\u0105cych wycieczki w sieci” dotyczy\u0142 roku 2002. Niniejszy raport jest jego bezpo\u015bredni\u0105 kontynuacj\u0105.<\/P>
\n
Ide\u0105 powstania aktualnego raportu jest kontynuacja analizy profilu klient\u00f3w dokonuj\u0105cych zakupu wycieczek za pomoc\u0105 internetu. Celem prowadzonej analizy jest ocena obecnej sytuacji, a tak\u017ce zmian w okresie lat 2002-2003 w preferencjach klient\u00f3w wzgledem us\u0142ug turystycznych w internecie.
Niniejszy raport wskazuje tak\u017ce kierunki ewolucji elektronicznej sprzeda\u017cy z uwzgl\u0119dnieniem takich czynnik\u00f3w jak kraje, do kt\u00f3rych polscy tury\u015bci wyje\u017cd\u017caj\u0105 najch\u0119tniej, sposoby p\u0142atno\u015bci, dane demograficzne u\u017cytkownik\u00f3w.<\/P>
\n
Podstawowym za\u0142o\u017ceniem raportu jest ukazanie informacji demograficznych, preferencji klienta, jak r\u00f3wnie\u017c odniesienie do podstawowych zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w internetowych biur podr\u00f3\u017cy. Umo\u017cliwi to lepsze zrozumienie potrzeb klient\u00f3w internetowych sklep\u00f3w oferuj\u0105cych us\u0142ugi turystyczne, jak r\u00f3wnie\u017c tradycyjnych biur podr\u00f3\u017cy. <\/P>
\n
Internetowe us\u0142ugi zwi\u0105zane z turystyk\u0105 wyjazdow\u0105 s\u0105 nadal bardzo silnie rozwijaj\u0105cym si\u0119 rynkiem, co obrazuje stale rosn\u0105ce zainteresowanie w\u015br\u00f3d polskich internaut\u00f3w. Lider tego segmentu rynku (wg Profit 2\/2004) Travelplanet.pl, notuje od dw\u00f3ch lat wzrost rokrocznie sprzeda\u017cy na poziomie 300%.<\/P>
\n
Badana grupa: Analiz\u0105 obj\u0119to blisko 7000 os\u00f3b, w tym: 1972 osoby w roku 2002 oraz 4902 osoby w roku 2003, kt\u00f3re za po\u015brednictwem powy\u017cszych serwis\u00f3w zarezerwowa\u0142y wycieczk\u0119 w okresie 01.06.2001-31.21.2002 (I raport), oraz 01.01.2003-31.12.2003 (II raport). <\/P> Miejsce zamieszkania<\/STRONG> Ciekaw\u0105 tendencj\u0105 jest coraz wi\u0119ksze rozproszenie miejsc zamieszkania klient\u00f3w intenetowych biur podr\u00f3\u017cy. \u015awiadczy to o wi\u0119kszym zaufaniu mieszka\u0144c\u00f3w mniejszych miejscowo\u015bci do zakupu tego typu us\u0142ug. Zwi\u0105zane jest to tak\u017ce z brakiem na tzw. prowincji biur podr\u00f3\u017cy. Dlatego te\u017c dla os\u00f3b z tych region\u00f3w zakup w internetowym biurze podr\u00f3\u017cy stanowi cz\u0119sto jedyn\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego zakupienia wycieczki.<\/P> Zjawisko to obrazuje jedn\u0105 z podstawowych zalet internetowych biur podr\u00f3\u017cy, a mianowicie – dost\u0119pno\u015b\u0107. Dost\u0119pno\u015bci do najszerszej oferty na rynku, kt\u00f3r\u0105 oferuj\u0105 Travelplanet.pl i jego partnerzy ma wymiar geograficzny, jak r\u00f3wnie\u017c czasowy. Opisywane witryny odnotowuj\u0105 wizyty oraz zapytania ze strony klient\u00f3w 24 godziny na dob\u0119. <\/P> P\u0142e\u0107 Miejsce wypoczynku Podobnie jak w roku 2002 najwi\u0119cej os\u00f3b sp\u0119dzi\u0142o sw\u00f3j urlop w Hurghadzie (22,3%), co oczywi\u015bcie zwi\u0105zane jest z wielk\u0105 popularno\u015bci\u0105 Egiptu. Nadal ch\u0119tnie je\u017adzimy na Kret\u0119 (2 miejsce) i Rodos. W czo\u0142\u00f3wce znalaz\u0142o si\u0119 tak\u017ce tunezyjskie Sousee, kt\u00f3re podobnie jak Hurghada, oferowa\u0142o bardzo przyst\u0119pne ceny. W roku 2004, je\u015bli ceny walut si\u0119 nie zmieni\u0105, podstawowe kierunki wypoczynku powinny pozosta\u0107 bez zmian. Wyj\u0105tkiem mo\u017ce by\u0107 Grecja, w kt\u00f3rej b\u0119dzie si\u0119 odbywa\u0142a Olimpiada, co mo\u017ce spowodowa\u0107 dodatkowe podwy\u017cszenie cen i spadek zainteresowania jej ofert\u0105 przynajmniej w sezonie olimpijskim.<\/P> Okres wypoczynku Spos\u00f3b p\u0142atno\u015bci za wycieczki Stosunkowo ma\u0142a liczba tradycyjnych biur podr\u00f3\u017cy oferuje swoim klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 zap\u0142aty za pomoc\u0105 karty. Wygoda, jaka oferuj\u0105 internetowe biura i serwisy wp\u0142ywa na podwy\u017cszenie jako\u015bci us\u0142ug i komfortu klienta.<\/P> Standard hotelu Kiedy rezerwujemy Warto\u015b\u0107 rezerwacji
<\/STRONG>Poni\u017cszy raport zosta\u0142 stworzony na podstawie profilu klient\u00f3w dokonuj\u0105cych zakupu wyjazd\u00f3w urlopowych za po\u015brednictwem internetu. Ca\u0142a analiza zachowa\u0144 internaut\u00f3w dokonuj\u0105cych zakupu wycieczki bazuje na zgromadzonych informacjach dotycz\u0105cych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy zakupili wycieczk\u0119 za po\u015brednictwem serwisu Travelplanet.pl S.A., Wirtualnej Polski, oraz serwis\u00f3w partnerskich Travelplanet.pl (pf.pl<\/A>, hoga.pl<\/A>, o2.pl<\/A>, wroclaw.naszemiasto.pl<\/A>, gery.pl<\/A>). <\/P>
\n
\n
Metodologia:
<\/STRONG>Ca\u0142y projekt stanowi pierwszy element kompleksowego badania polskich turyst\u00f3w dokonuj\u0105cych zakupu wyjazd\u00f3w na wakacje za po\u015brednictwem internetu. Raport w g\u0142\u00f3wnej mierze zosta\u0142 oparty na badaniach wt\u00f3rnych oraz analizach ilo\u015bciowych. Daj\u0105 one mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyznaczenia podstawowego profilu klient\u00f3w polskich internetowych biur podr\u00f3\u017cy oraz ukazanie jego preferencji. <\/P>
\n
Wyniki badania:<\/STRONG>
Prezentowane dane zosta\u0142y u\u015brednione i nie uwzgl\u0119dniaj\u0105 sezonowo\u015bci, kt\u00f3ra w bran\u017cy turystycznej jest niezwykle istotnym czynnikiem. Pozwala to jednak na okre\u015blenie jednolitego profilu klienta internetowych biur i serwis\u00f3w turystycznych. Poza tym istotnym elementem jest szybki wzrost popytu na us\u0142ugi tego typu firm, co w znacz\u0105cy spos\u00f3b niweluje sezonowo\u015b\u0107. Obroty tych firm, nawet po zako\u0144czeniu sezonu urlopowo-wakacyjnego stale rosn\u0105 za spraw\u0105 zwi\u0119kszaj\u0105cego si\u0119 zainteresowania ze strony klient\u00f3w i powi\u0119kszaj\u0105cego si\u0119 rynku.<\/P>
\n
Podobnie jak w roku 2002 najwi\u0119cej wycieczek zakupi\u0142y osoby zamieszkuj\u0105ce Warszaw\u0119, by\u0142o to blisko 1\/4 wszystkich zarezerwowanych wycieczek za po\u015brednictwem Travelplanet.pl oraz Wirtualnej Polski. Na drugim miejscu podobnie, jak rok wcze\u015bniej uplasowa\u0142 si\u0119 Wroc\u0142aw, co po cz\u0119\u015bci zwi\u0105zane jest z miejscem prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci przez Travelplanet.pl. Na trzecim miejscu znalaz\u0142 si\u0119, podobnie jak wcze\u015bniej Krak\u00f3w. <\/P>
\n
\n
\n
<\/STRONG>Potwierdzaj\u0105 si\u0119 tendencje z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, \u017ce coraz wi\u0119cej kobiet korzysta z internetu i dokonuje tak\u017ce zakup\u00f3w za jego po\u015brednictwem. Przeprowadzone badania wykazuj\u0105 tak\u017ce stale zwi\u0119kszaj\u0105cy si\u0119 odsetek kobiet kupuj\u0105cych oraz zainteresowanych us\u0142ugami turystycznymi. W roku 2003 liczba kobiet dokonuj\u0105cych zakupu wycieczek wzros\u0142a o 3% do poziomu 43,08%. Kobiety wydaj\u0105 tak\u017ce coraz wi\u0119cej, w roku 2003 \u015brednio 4700 na jedn\u0105 rezerwacj\u0119, czyli ponad 500 PLN wi\u0119cej ni\u017c rok wcze\u015bniej.<\/P>
\n
<\/STRONG>Podobnie jak w roku 2002 najch\u0119tniej odwiedzanymi przez internaut\u00f3w z Polski s\u0105 kraje wschodniej cz\u0119\u015bci Basenu Morza \u015ar\u00f3dziemnego. Tendencja ta wydaje si\u0119 w tej chwili trwa\u0142a, szczeg\u00f3lnie, je\u015bli EURO nadal b\u0119dzie na tak wysokim poziomie. W roku 2003 nast\u0105pi\u0142y du\u017ce zmiany w tym regionie. Ze wzgl\u0119du na nisk\u0105 warto\u015b\u0107 dolara zwi\u0119kszy\u0142o si\u0119 bardzo zainteresowanie wypoczynkiem w Egipcie oraz Tunezji, co niew\u0105tpliwie zwi\u0105zane jest z bardzo atrakcyjnymi cenami.
W roku 2003 Egipt zdystansowa\u0142 lidera roku 2002 – Grecj\u0119. Ponad 30% internaut\u00f3w wybra\u0142o wypoczynek pod piramidami. Na drugim miejscu uplasowa\u0142 si\u0119 ubieg\u0142oroczny lider – Grecja (spadek og\u00f3lnego udzia\u0142u o 6%). Zamiany tak\u017ce nast\u0105pi\u0142y na miejscu trzecim.
Pow\u00f3d jest ten sam – niska warto\u015b\u0107 dolara, kt\u00f3ra zach\u0119ci\u0142a Polak\u00f3w do wyjazdu do Tunezji (blisko 10%). Spad\u0142o zainteresowanie wypoczynkiem w Turcji i na Cyprze, co by\u0142o zwi\u0105zane z niestabiln\u0105 sytuacja na ca\u0142ym Bliskim Wschodzie. W tym roku Turcja ma szans\u0119 odzyska\u0107 utraconych turyst\u00f3w – tak\u017ce dzi\u0119ki atrakcyjnym cenom oraz zat\u0142oczeniu w pobliskiej Grecji, w kt\u00f3rej odb\u0119dzie si\u0119 Olimpiada.<\/P>
\n
Na uwag\u0119 zas\u0142uguje bardzo wysokie miejsce Playa de las Americas (4,26%) po\u0142o\u017cone na Teneryfie. Miejscowo\u015b\u0107 ta oferuje \u015bwietne pla\u017ce, oraz du\u017co miejsc rozrywkowych. Ponadto na Teneryfie w zimie jest odpowiednia temperatura do komfortowego wypoczynku. Podkre\u015bli\u0107 nale\u017cy \u017ce w roku 2003 nast\u0105pi\u0142a wi\u0119ksza kumulacja urlopowicz\u00f3w w kilku znanych miejscowo\u015bciach, w roku poprzednim obserwowane by\u0142o wi\u0119ksze rozproszenie turyst\u00f3w.
Jak wida\u0107 po tendencjach roku 2003 cena wyjazdu ma bardzo istotny wp\u0142yw na kraj, w kt\u00f3rym Polacy sp\u0119dzaj\u0105 urlop. Kraje najcz\u0119\u015bciej odwiedzane oferowane s\u0105 w stosunkowo niskich cenach (rozliczane g\u0142\u00f3wnie w dolarach). Pozwala to przeci\u0119tnemu tury\u015bcie sp\u0119dzi\u0107 urlop nawet w cenie pobytu nad polskim morzem.<\/P>
\n
\n
<\/STRONG>Okres wypoczynku pokazuje na jak d\u0142ugi okres internauci wykupuj\u0105 wczasy. Podobnie jak w roku 2002, w roku ubieg\u0142ym wi\u0119kszo\u015b\u0107 internaut\u00f3w wybra\u0142a wypoczynek 7 dniowy, zauwa\u017calny jest tutaj jednak\u017ce niewielki spadek na rzecz wyjazd\u00f3w o niestandardowej liczbie dni.
Jest to efektem wprowadzenia przez niekt\u00f3re biura ofert wyjazd\u00f3w 8 czy 11 dniowych, z kt\u00f3rych coraz wi\u0119cej os\u00f3b korzysta. Daj\u0105 one mo\u017cliwo\u015b\u0107 d\u0142u\u017cszego wypoczynku, bez potrzeby brania dodatkowego tygodnia urlopu. Odsetek os\u00f3b wyje\u017cd\u017caj\u0105cych na 14 dni pozosta\u0142 w zasadzie bez zmian.<\/P>
\n
Liczba os\u00f3b przypadaj\u0105cych na rezerwacj\u0119
<\/STRONG>Nadal, tak jak w roku 2002 w znacz\u0105cej wi\u0119kszo\u015bci internauci kupuj\u0105cy wycieczki za po\u015brednictwem Travelplanet.pl oraz Wirtualnej Polski dokonuj\u0105 rezerwacji dla dw\u00f3ch os\u00f3b. Odsetek tego typu rezerwacji jednak\u017ce znacz\u0105co si\u0119 zmniejszy\u0142 (-10%) na rzecz rezerwacji 3 oraz 4 osobowych, czyli os\u00f3b wyje\u017cd\u017caj\u0105cych z dzie\u0107mi.
Z pewno\u015bci\u0105 by\u0142o to zwi\u0105zane z coraz ciekawszymi promocjami oferowanymi przez touroperator\u00f3w, szczeg\u00f3lnie w okresie przedsezonowym, tzw First Minute oraz Wcze\u015bniej-Taniej. Nadal obserwowany jest wzrost rezerwacji dokonywanych przez pojedyncze osoby, w ubieg\u0142ym roku wyni\u00f3s\u0142 on prawie 7% og\u00f3\u0142u rezerwacji.<\/P>
\n
<\/STRONG>W roku 2003 nadal najcz\u0119\u015bciej wybieranym sposobem p\u0142atno\u015bci jest przelew. Kart\u0105 kredytow\u0105 p\u0142aci\u0142o niemal 13% os\u00f3b dokonuj\u0105cych rezerwacji. Ze wzgl\u0119du na wy\u017csze koszty w roku 2003, cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b zrezygnowa\u0142a z p\u0142atno\u015bci karta w\u0142a\u015bnie na rzecz przelewu. Nowo\u015bci\u0105 s\u0105 p\u0142atno\u015bci za po\u015brednictwem bank\u00f3w internetowych (Inteligo oraz mBank), z tej formy zap\u0142aty skorzysta\u0142o blisko 1% urlopowicz\u00f3w.<\/P>
\n
\n
Wy\u017cywienie w hotelach
<\/STRONG>Na urlopie, w szczeg\u00f3lno\u015bci w krajach, gdzie wy\u017cywienie jest bardziej egzotyczne ni\u017c w Polsce, najch\u0119tniej wybieramy 2 posi\u0142ki (59%). Spowodowane jest to tym, \u017ce w krajach egzotycznych \u0142atwo jest o zatrucie, a jedzenie hotelowe daje nam wi\u0119ksz\u0105 gwarancj\u0119 udanego pobytu.
Do\u015b\u0107 cz\u0119sto decydujemy si\u0119 tak\u017ce na pe\u0142na obs\u0142ug\u0119, czyli tzw „all inclusive”. Decyduj\u0105 si\u0119 na to szczeg\u00f3lnie osoby wybieraj\u0105ce urlop na Karaibach, w hotelach 4 i 5 gwiazdkowych. Opcja bez wy\u017cywienia wybierana jest przy pobytach w apartamentach. Cz\u0119sto wybieraj\u0105 j\u0105 urlopowicze z dzie\u0107mi.<\/P>
\n
<\/STRONG>W roku 2003 najch\u0119tniej korzystali\u015bmy z wypoczynku w hotelach 3 gwiazdkowych (41,46%). Zaskakuje do\u015b\u0107 du\u017ca liczba os\u00f3b wybieraj\u0105cych urlop w hotelach o wy\u017cszym standardzie 4 i 5 gwiazdkowych. Razem jest to ponad 50% wszystkich rezerwacji. Wp\u0142yw mia\u0142o na to ma oczywi\u015bcie ponownie ni\u017csza warto\u015bc dolara. Obecnie ceny w hotelach **** s\u0105 takie jak w *** w roku 2002. Oczywi\u015bcie dotyczy to tzw. kierunk\u00f3w „dolarowych”.<\/P>
\n
<\/STRONG>Najwi\u0119cej rezerwacji internauci dokonuj\u0105 oczywi\u015bcie w miesi\u0105cach wakacyjnych. Ponad po\u0142owa rezerwacji przypada na 3 miesi\u0105ce letnie: czerwiec, lipiec i sierpie\u0144. Jednak\u017ce du\u017cy ruch utrzymuje si\u0119 nadal w miesi\u0105cach powakacyjnych, we wrze\u015bniu oraz pa\u017adzierniku.
Jest to bardzo dobry okres na wypoczynek, gdy\u017c w wielu krajach Basenu Morza \u015ar\u00f3dziemnego dojrza\u0142y ju\u017c wszystkie owoce, woda jest ciep\u0142a, a do tego nie ma t\u0142oku zar\u00f3wno na pla\u017cach, jak i w restauracjach. Na uwag\u0119 zas\u0142uguje ma\u0142a liczba rezerwacji w miesi\u0105cach luty-marzec, kt\u00f3ra zwi\u0105zana by\u0142a z konfliktem w Iraku i wstrzymaniem popytu na wycieczki do kwietnia i maja, kiedy sytuacja si\u0119 ustabilizowa\u0142a.<\/P>
\n
<\/STRONG>Osi\u0105gni\u0119ta \u015brednia warto\u015b\u0107 rezerwacji jest znacznie wy\u017csza ni\u017c \u015brednia warto\u015b\u0107 zakupu w innych sklepach online. Dynamika wzrostu w stosunku do roku 2002 pokazuje, \u017ce internauci coraz bardziej ufaj\u0105 temu kana\u0142owi sprzeda\u017cy. Warto\u015b\u0107 jednej rezerwacji na poziomie blisko 5000 PLN \u015bwiadczy, \u017ce internetowe biura podr\u00f3\u017cy prze\u0142ama\u0142y barier\u0119 zaufania, a zainteresowanie t\u0105 form\u0105 zakupu wycieczek jest coraz wi\u0119ksze, ale i bardziej efektywne z roku na rok.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Analiza zachowa\u0144 klient\u00f3w kupuj\u0105cych wycieczki w sieci, na podstawie dokonanych rezerwacji za po\u015brednictwem Travelplanet.pl, Wirtualnej Polski oraz serwis\u00f3w partnerskich: Panorama Firm, Hoga.pl, o2.pl, Naszemiasto.pl, Gery.pl.","protected":false},"author":1,"featured_media":105648,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-105647","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105647"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105647\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}