77% badanych w Polsce przyznaje, \u017ce nie czuj\u0105 si\u0119 wystarczaj\u0105co przygotowani do radzenia sobie ze wzrostem ilo\u015bci danych, natomiast 72% – ze spadkiem lojalno\u015bci wobec marki. Ankietowani w Polsce jednocze\u015bnie wskazuj\u0105, \u017ce rosn\u0105ca ilo\u015b\u0107 danych nie ma du\u017cego znaczenia dla ich pracy (tylko 19% badanych wskaza\u0142o, \u017ce jest to czynnik maj\u0105cy du\u017cy wp\u0142yw na marketing).<\/p>\n
– Porównanie czynników wp\u0142ywaj\u0105cych na prac\u0119 marketerów i niedostatecznego przygotowania na nie pokaza\u0142o, \u017ce polscy dyrektorzy marketingu najbardziej obawiaj\u0105 si\u0119 spadku lojalno\u015bci klientów wobec marki. Charakterystyczny jest te\u017c wysoki poziom obaw polskich marketerów w kwestiach zwi\u0105zanych z tzw. regulacjami rynku oraz rozwojem kana\u0142ów i wyborem narz\u0119dzi. Oczywista w dzisiejszych realiach makroekonomicznych staje si\u0119 te\u017c obawa przed ograniczeniami finansowymi – komentuje Katarzyna Okularczyk, dyrektor marketingu i komunikacji IBM Polska.<\/p>\n
Polscy dyrektorzy marketingu w mniejszym stopniu obawiaj\u0105 si\u0119 natomiast rozwoju mediów spo\u0142eczno\u015bciowych. W sytuacji, kiedy na \u015bwiecie 68% badanych przyzna\u0142o si\u0119 do niedostatecznego przygotowania na rozwój tych serwisów, w Polsce odsetek ten jest zdecydowanie mniejszy – jedynie 46%. Jednocze\u015bnie zaledwie 21% polskich dyrektorów marketingu uznaje te media za swój priorytet w kontaktach z klientami (56% na \u015bwiecie).<\/p>\n
Jak wynika z raportu CMO Study 2011, 79% polskich dyrektorów marketingu chce inwestowa\u0107 w systemy CRM, 78% w aplikacje do urz\u0105dze\u0144 mobilnych, 76% w media spo\u0142eczno\u015bciowe, 75% w narz\u0119dzia do analizy zachowa\u0144 klientów.<\/p>\n
Badanie IBM wskazuje, \u017ce zmieniaj\u0105 si\u0119 sposoby oceny marketingu. Najwi\u0119cej ankietowanych w Polsce, bo a\u017c 58% uwa\u017ca, \u017ce zwrot z inwestycji w marketing oraz ogólna warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy b\u0119d\u0105 podstawowym miernikiem ich efektywno\u015bci do 2015 r. Jednocze\u015bnie 46% badanych przyznaje, \u017ce nie s\u0105 dostatecznie przygotowani, aby przedstawi\u0107 dane dotycz\u0105ce zwrotu z inwestycji. Je\u015bli dyrektorzy marketingu maj\u0105 ponosi\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 za finansow\u0105 efektywno\u015b\u0107 inwestycji w marketing, musz\u0105 mie\u0107 realny wp\u0142yw na tzw. „cztery P”: promocj\u0119, produkty, dystrybucj\u0119 i cen\u0119. W rzeczywisto\u015bci, jak pokazuje badanie IBM, maj\u0105 wp\u0142yw g\u0142ównie na promocj\u0119.<\/p>\n
Aby sprosta\u0107 wymaganiom, które przed nimi stoj\u0105, dyrektorzy marketingu powinni zwi\u0119kszy\u0107 swoje kompetencje w zakresie technologii cyfrowych i finansów. Wielu z nich jest jednak do\u015b\u0107 wstrzemi\u0119\u017aliwych w tej kwestii. Zapytani, które z cech b\u0119d\u0105 potrzebne, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces w ci\u0105gu 3-5 lat, zaledwie 17% badanych w Polsce chcia\u0142oby posi\u0105\u015b\u0107 wiedz\u0119 eksperck\u0105 w zakresie mediów spo\u0142eczno\u015bciowych, 31% planuje zwi\u0119kszy\u0107 swoje kompetencje technologiczne, natomiast 10% proc. – wiedz\u0119 na temat finansów. Najistotniejsze dla sukcesu zawodowego wci\u0105\u017c pozostaj\u0105: zrozumienie potrzeb klientów (79%), twórcze my\u015blenie (76%) oraz rozpoznanie trendów rynkowych (72%). Zaledwie dla 49% dyrektorów marketingu w Polsce zdolno\u015bci przywódcze maj\u0105 wp\u0142yw na sukces. Dla dyrektorów na \u015bwiecie czynnik ten ma najwi\u0119ksze znaczenie – wskaza\u0142o go a\u017c 65% badanych.<\/p>\n
– Jak wynika z analizy wyników badania, przed dyrektorami marketingu stoj\u0105 obecnie trzy g\u0142ówne wyzwania: dostarczanie warto\u015bciowych rozwi\u0105za\u0144 konsumentowi, który staje si\u0119 coraz bardziej \u015bwiadomy, budowanie trwa\u0142ych relacji z indywidualnymi klientami oraz obiektywny pomiar warto\u015bci, jakie dzia\u0142ania marketingowe wnosz\u0105 do przedsi\u0119biorstwa – doda\u0142a Katarzyna Okularczyk.<\/p>\n
Z analizy badania wynikaj\u0105 rekomendacje dla dyrektorów marketingu oparte o te priorytety:<\/p>\n
Dostarczanie warto\u015bciowych produktów dla aktywnych i \u015bwiadomych klientów <\/strong> Pog\u0142\u0119bianie trwa\u0142ych relacji z klientem <\/strong>– aby skutecznie budowa\u0107 warto\u015bciowe relacje z klientami, dyrektorzy marketingu musz\u0105 znale\u017a\u0107 sposoby interakcji, które sami klienci postrzegaj\u0105 jako warto\u015bciowe. W praktyce oznacza to konieczno\u015b\u0107 silnego zaanga\u017cowania w relacj\u0119 z klientem na wszystkich jej etapach, budowania spo\u0142eczno\u015bci, zarówno on-line jak i tradycyjnych, skupiaj\u0105cych zainteresowanych klientów, a tak\u017ce wspó\u0142dzia\u0142anie z zarz\u0105dem w celu wypracowania spójnego wewn\u0119trznego i zewn\u0119trznego wizerunku przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n Podkre\u015blanie warto\u015bci i mierzenie rezultatów<\/strong> – dyrektorzy marketingu b\u0119d\u0105 musieli ilo\u015bciowo ujmowa\u0107 i analizowa\u0107 wyniki finansowe swoich inicjatyw oraz prezentowa\u0107 te wyniki na poziomie ca\u0142ej organizacji, d\u0105\u017c\u0105c do podniesienia wiarygodno\u015bci i skuteczno\u015bci pionu marketingowego. Pion marketingu musi te\u017c zdoby\u0107 now\u0105 wiedz\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci – poprzez pog\u0142\u0119bienie kompetencji analitycznych, finansowych i „cyfrowych” w\u0142asnych pracowników oraz poprzez zatrudnienie specjalistów zewn\u0119trznych.<\/p>\n IBM CMO Study to ogólno\u015bwiatowe badanie opinii dyrektorów marketingu. W badaniu wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 1734 dyrektorów marketingu na \u015bwiecie, reprezentuj\u0105cych 19 sektorów gospodarki z 64 krajów. W Polsce zbadano opinie 72 dyrektorów.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"IBM CMO Study: wzmacnianie lojalno\u015bci wobec marki priorytetem dla 72% polskich dyrektorów marketingu w wykorzystaniu technologii. IBM opublikowa\u0142 wyniki globalnego badania CMO Study dla Polski.","protected":false},"author":1,"featured_media":10210,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[3166,507,1560],"class_list":{"0":"post-10209","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-badania-2","9":"tag-ibm","10":"tag-ibm-cmo-study","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10209"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10209\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
– cyfrowa rewolucja na zawsze zmieni\u0142a równowag\u0119 si\u0142 mi\u0119dzy jednostk\u0105 a instytucj\u0105. Je\u015bli dyrektorzy marketingu maj\u0105 rozumie\u0107 \u015bwiadomych, kompetentnych klientów i obywateli oraz dostarcza\u0107 im warto\u015bciowe rozwi\u0105zania, powinni skoncentrowa\u0107 si\u0119 na lepszym poznawaniu potrzeb indywidualnych klientów, a nie tylko ca\u0142ych rynków. Konieczne b\u0119dzie tak\u017ce inwestowanie w nowe technologie i zaawansowane narz\u0119dzia analityczne, które umo\u017cliwi\u0105 pog\u0142\u0119bion\u0105 interpretacj\u0119 zachowa\u0144 poszczególnych klientów.<\/p>\n