standardów procesów rekrutacji i szkolenia zawodowego w branży call center.
Grupa telemarketingowa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB) powołała komisję, która w oparciu o wieloletnie doświadczenia FEDM-y (Europejskie Stowarzyszenie Direct i Interactive Marketingu) pracuje nad dokumentem zawierającym zbiór zasad określających proces certyfikacji zawodu konsultanta telefonicznego. W skład komisji wchodzą przedstawiciele firm członkowskich SMB oraz innych zaproszonych call centers.
Głównym celem projektu jest pomoc firmom szkoleniowym i rekrutacyjnym w opracowywaniu nowoczesnych i dopasowanych, do ciągle zmieniających się potrzeb branży call center, programów rekrutacyjnych i szkoleniowych.
Po spełnieniu założonych kryteriów firmy takie będą mogły posługiwać się przyznanym przez SMB certyfikatem – potwierdzającym stosowanie najwyższych europejskich standardów w obszarze rekrutacji i szkoleń pracowników call center.
Projekt zostanie zaprezentowany i wprowadzony w życie na początku 2010 r.
Grupa pracuje również nad zmianami w Kodeksie Etycznym SMB, mającym na celu ochronę praw konsumentów, który od 1996 roku obowiązuje członków SMB. Zmiany będą gwarantowały zgodność z Europejskim Kodeksem dobrych Praktyk Call Centers, który jest aktualnie opracowywany w ramach FEDMA.