W porównaniu do lat ubiegłych odsetek użytkowników rządowych stron www wzrósł tylko nieznacznie, o 2 punkty procentowe w stosunku do roku 2002 i o 1 punkt w porównaniu z rokiem 2001. Polska znajduje się w grupie krajów, których mieszkańcy najrzadziej odwiedzają internetowe strony instytucji publicznych.
Wzrost liczby internautów w Polsce z poziomu 15 proc. w lipcu 2002 roku do 22 proc. we wrześniu 2003 nie wpłynął znacznie na zwiększenie zainteresowania stronami rządowymi. 26 proc. osób korzystających z Internetu (wzrost o 3 pkt procentowe w porównaniu z 2002 rokiem) deklaruje odwiedzanie stron instytucji publicznych, podczas gdy na świecie odsetek ten wynosi 64 proc.
Na strony internetowe instytucji publicznych częściej zaglądają mężczyźni – 9 proc., niż kobiety – 4 proc., osoby poniżej 25 roku życia – 9 proc., oraz w przedziale wiekowym 25-34 lata – 11 proc. Najrzadziej z rządowych stron internetowych korzystają osoby, które ukończyły 55 rok życia (1 proc. badanych).
4 proc. Polaków korzysta ze stron instytucji publicznych, by uzyskać konkretne informacje, 2 proc. – by ściągnąć druki urzędowych formularzy, a 1 proc. – by wyrazić swoją opinię lub wziąć udział w konsultacjach społecznych. Również 1 proc. badanych korzysta ze stron instytucji publicznych, by wnieść opłaty na rzecz tych instytucji.