Nazwa TRI*M pochodzi od idei ‘3 razy ‘M’, czyli measuring (pomiar), managing (zarządzanie w oparciu o wyniki pomiaru) oraz monitoring (monitorowanie efektów podjętych działań i ewentualne ich korygowanie). TRI*M umożliwia przygotowanie krótko- i długoterminowych strategii działania dla firmy tak, by budować, monitorować i umacniać jej pozycję na rynku.
„Dostępne na rynku produkty badawcze wiele mówią o zadowoleniu, satysfakcji, lojalności i o tym, co na nie wpływa. Często jednak problemem okazuje się trudność w przełożeniu wyników na działalność firmy. Nasze badanie pomaga nie tylko znaleźć odpowiedzi na interesujące klienta kwestie, ale również wskazuje kierunki rozwoju biznesu” – powiedziała Teresa Żmijewska, szef projektu.
Wsparcie w zarządzaniu relacjami z klientami zapewnia pięć narzędzi systemu TRI*M:
1. Indeks TRI*M – jednoliczbowy syntetyczny wskaźnik, będący miarą poziomu satysfakcji klienta z usług, oparty na zestawie wystandaryzowanych pytań.
2. Typologia TRI*M – opisuje sytuację biznesową firmy poprzez klasyfikację klientów na cztery grupy: apostołowie – grupa klientów zadowolonych i lojalnych – najcenniejsza, zakładnicy – klienci lojalni, ale niezadowoleni, interesowni – klienci zadowoleni i nielojalni oraz terroryści – klienci niezadowoleni i nielojalni. Klasyfikacja klientów powstaje w oparciu o skrzyżowanie dwóch wymiarów: satysfakcji klientów i ich lojalności.
3. Macierz TRI*M – analiza wybranych elementów opisujących jakość świadczonych usług i określenie ich wagi dla klientów.
4. Analiza Konkurencji TRI*M – porównanie ogólnego indeksu utrzymania klientów oraz mocnych i słabych stron firmy i firm konkurencyjnych.
5. Conversion Model TRI*M – analiza klientów pod kątem siły emocjonalnego przywiązania, relacji z marką.
TRI*M pozwala również zmierzyć satysfakcję i poziom lojalności pracowników (Employee Commitment) lub innych grup mających wpływ na funkcjonowanie firmy. Ponadto badanie umożliwia również pomiar reputacji firmy (Corporate Reputation).
Badania TNS OBO odwołuą się także do doświadczenia Globalnego Centrum TRI*M, które gwarantuje m.in. bezpośredni dostęp do baz danych, zawierających wyniki ponad 6 tysięcy projektów analiz porównawczych klientów z różnych branż, z całego świata.
TNS jest światowym dostawcą informacji o rynku. Zbiera, analizuje i interpretuje informacje pomagając swym klientom zrozumieć potrzeby i oczekiwania odbiorców ich usług oraz produktów. Dostarcza badania i rekomendacje dotyczące segmentacji rynku, reklamy i komunikacji, strategii rozwoju nowych produktów oraz sytuacji już istniejących marek. TNS jest jedną z wiodących firm w dziedzinie badań społeczno-politycznych. Poprzez światową sieć obejmującą 70 krajów dostarcza międzynarodowym firmom wiedzę wynikającą z połączenia zarówno znajomości rynków lokalnych, jak i dostępu do globalnych rozwiązań.
TNS jest firmą notowaną na Londyńskiej Giełdzie. Więcej informacji na temat TNS można znaleźć na www.tns-global.com
TNS OBOP jest jedną z wiodących firm badawczych działających na rynku polskim. Jego korzenie sięgają 1958 r., kiedy to powstał Ośrodek Badania Opinii Publicznej. W 1998 r. OBOP włączony został w struktury międzynarodowej grupy badawczej TNS. Od 1997 r. prowadzi ogólnopolski elektroniczny pomiar widowni telewizyjnej (tzw. telemetria).
Zgodnie ze strategią TNS, TNS OBOP rozwija sektory badawcze, jak również wprowadza na polski rynek licencjonowane produkty sieci TNS. Należą do nich m.in.: Badania reklamy AdEval, Badania trackingowe marki i reklamy MarketWhys, Segmentacje Conversion Model, NeedScope, Badania satysfakcji CustomerScore, TRI*M (satysfakcja klientów) i EmployeeScore (satysfakcja pracowników),
Oprogramowanie do analizy i łączenia danych Miriad.