Do redakcji MediaLink.pl regularnie napływają komentarze dotyczące trudności wynikających ze współpracy z działami odpowiadającymi za kontakt z widzami. Podobne problemy nie są obce uczestnikom grup dyskusyjnych do których dotarliśmy.
Postanowiliśmy zmierzyć szacunek, jakim polskie stacje darzą swoich widzów. W wysłanych do głównych nadawców telewizyjnych (TVP, Polsat, TVN) e-mailach poprosiliśmy o rozwiązanie prostych technicznych, programowych oraz organizacyjnych problemów i wątpliwości.
Honorowo z naszego testu wyszły jedynie publiczne media. Otrzymaliśmy odpowiedzi na dwa z trzech wysłanych na ogólnodostępny adres zapytań(widzowie@tvp.pl). Lakoniczne wypowiedzi przedstawiciela TVP dotarły do nas w pierwszy pracujący po długim weekendzie poniedziałek. Umiarkowane zadowolenie z funkcjonowania działu wyrażają nasi czytelnicy.
– TVP w przeciwieństwie do komercyjnych nadawców odpowiada na sugestie, może czuje się do tego zobowiązana skoro płacimy abonament. Szkoda jedynie, że pomijane są niewygodne pytania- stwierdza w nadesłanym na redakcyjną skrzynkę komentarzu pani Anna Jaworska z Warszawy.
Wszystkie nasze elektroniczne prośby o pomoc zignorował Polsat, potwierdzając nieprzychylne opinie, przez nas zebrane (poczta@polsat.com.pl). Analogicznym zachowaniem wykazała się TV4.
– Programowe zmiany nie poprawią wizerunku stacji, która nie liczy się ze swoimi widzami- napisał w e-mailu pan Piotr z Poznania.
Telewizja TVN odpowiedziała jedynie na jedno z zadanych przez nas pytań. Błyskawiczna i fachowa wypowiedź rozwiązała nasz techniczny problem, wiadomość została jednak wysłana bezpośrednio do działu technicznego stacji (tzn@tvn.pl). Współpracę z nim cenią również nasi czytelnicy. Niestety, programowe i organizacyjne problemy(widzowie@tvn.pl) często pozostają bez odpowiedzi.
Zachowanie polskich stacji jest całkowicie niezrozumiałe. Każda poważna telewizja walkę o widza powinna rozpocząć od szacunku do jego sugestii
i problemów. Krajowi nadawcy częściowo zapomnieli o tym niezwykle ważnym fakcie. Zdanie odbiorców, od których zależy sukces kanału, często jest pomijane.
Jakie są Państwa doświadczenia w kontaktach z polskimi telewizjami?