Badania pokazują, że przeszło 80% Klientów poleca mBank, co jest dowodem dużego zaufania i zadowolenia z jakości usług. Świadczy to o lojalności Klientów i ich przywiązaniu do marki. Jednocześnie ok. 65% obecnych Klientów mówi, że dowiedziało się o mBanku od rodziny i znajomych.
Strony www mBanku odnotowują średnio 320 tys. odsłon dziennie. Miesięcznie serwis mBanku odwiedza 745 tys. osób. Klienci korzystają z serwisu transakcyjnego i odwiedzają strony przez całą dobę.
Jak podaje Związek Banków Polskich, obecnie w Polsce ponad 3,87 mln Klientów korzysta z dostępu do rachunku przez Internet. mBank pozostaje liderem rynku z 22% udziałem.
– W ciągu ostatnich siedmiu miesięcy liczba rachunków wzrosła w mBanku o 23%. – mówi Paweł Kucharski, Wicedyrektor departamentu Bankowości Detalicznej. -Niewątpliwie do tak dobrego wyniku przyczyniło się wprowadzenie do oferty nowego wysokooprocentowanego rachunku lokacyjnego eMAX plus. Ponadto niezmiennie obserwujemy dużą dynamikę przyrostu podstawowego rachunku oszczędnościowego – eKonto, który po uruchomieniu nowej usługi eMakler, posiada niespotykaną na naszym rynku funkcjonalność. Posiadacz rachunku eKonto, poza operacjami bankowymi, może inwestować w fundusze i akcje, wykupić ubezpieczenie, zadbać o swoją emeryturę zakładając IKE i przystępując do OFE. A wszystko to 24 h/dobę – dodaje.
mBank pozostaje innowatorem na polskim rynku, wprowadzając coraz większą gamę produktów bankowych, inwestycyjnych i ubezpieczeniowych. W ciągu niemal pięciu lat działalności, mBank przekształcił się z banku depozytowego, dostępnego przez Internet i telefon, w instytucję finansową, proponującą Klientom zarządzanie finansami poprzez szeroką gamę kanałów dostępu. Rozwijając ofertę kredytową, mBank stworzył sieć mKiosków i Centrów Finansowych, będących odzwierciedleniem serwisu internetowego w świecie rzeczywistym. Dodatkowo rozwijana jest sieć bankomatów depozytowych, umożliwiających Klientom wpłatę gotówki bezpośrednio na konto, bez prowizji. Internet pozostaje jednak wciąż podstawowym kanałem komunikacji Klienta z bankiem. Aż 93,7% operacji Klienci wykonują w serwisie transakcyjnym. 5,5% działań wykonywanych jest za pośrednictwem mLinii, z czego 3,8% w automatycznym serwisie telefonicznym IVR, a 1,7% przy rozmowie z operatorem). Telefony komórkowe służą do wykonania 0,8% operacji.