Celem przekształcenia ma być poprawa świadczonych usług oraz usprawnienie procesów wewnętrznych. Zmiany te mają poprawić komunikację wewnętrzną oraz zarządzanie relacjami klient – agencja.
Dział Client Service obecnie tworzą dwa zespoły, zarządzane przez goup account managerów. Pierwszy z nich podlega Joannie Dobrowolskiej, która pracuje w agencji od sześciu lat. Drugim zespołem zarządza Jacek Sidzina, który przejął to stanowisko z początkiem czerwca.
Jacek Sidzina z branżą związany jest od sześciu lat, z których przez ostatnie cztery lata pracował w grupie TBWA w agencji E-GRAPHICS.