Skarga dotyczyła napisu, który pod koniec spotu był umieszczony w dolnej części ekranu.
– U dołu reklamy T-Mobile pojawia się napis. Zakładam, że jest on dla widza istotny, skoro się tam pojawił. Niestety jednak napisany jest tak małą czcionką, że nikt nie jest w stanie go przeczytać – czytamy w skardze.
W czasie posiedzenia skargę przedstawiał i popierał arbiter-referent.
Wniósł o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami (art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy) oraz zarzucił, że reklama nie była prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.
Wniósł także o uznanie reklamy za sprzeczną z art. 8 Kodeksu Etyki Reklamy, zgodnie z którym „reklama nie może nadużywać zaufania odbiorcy, ani też wykorzystywać jego braku doświadczenia lub wiedzy”.
Wniósł również o uznanie reklamy za niezgodną z art. 10 ust. 1a Kodeksu Etyki Reklamy, w myśl którego, „reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców”.
Przedstawiciele operatora założyli pisemną odpowiedz na skargę. Ich zdaniem zarzut powinien być w pełni oddalony z uwagi na to, że polskie prawo nie reguluje kwestii wielkości używanych czcionek w spotach reklamowych.
– Ani Kodeks Etyki Reklamy ani żaden akt prawny nie zawiera przepisów regulujących wielkość czcionki, jaką należy użyć w reklamie telewizyjnej. Reklama jako zachęta, wskazuje na najbardziej istotne warunki produktu i nie jest możliwe, aby zawierała wszystkie postanowienia ewentualnej umowy – czytamy w odpowiedzi.
Jednak Komisja Etyki Reklamy dopatrzyła się w reklamie naruszenia norm kodeksu. Zdaniem Zespołu Orzekającego reklama jest nieczytelna, a przedstawiony małą i białą czcionką tekst umieszczony na jasnym tle, dodatkowo utrudnia jego odczytanie.
Zdaniem Zespołu Orzekającego reklama nadużywa zaufania odbiorców. Zespół Orzekający dodatkowo zwrócił uwagę, iż tekst odczytywany przez lektora, nie jest tożsamy z treścią reklamy pojawiającą się na ekranie. W opinii Komisji Etyki Reklamy reklama wprowadza konsumentów w błąd, ponieważ samo dołączenie do T-Mobile nie spowoduje, że konsument będzie mógł rozmawiać bez limitu.
Zespół Orzekający w trosce o rzetelność przekazu reklamowego zalecił modyfikację reklamy.
