Novell uzyskał szczególnie wysokie oceny w kategoriach pomocy technicznej i usług, łatwości instalacji, a także administracji i asysty technicznej (maintenance).
„Od systemów informatycznych detaliści oczekują przede wszystkim niezawodności gwarantującej brak przestojów oraz łatwości użycia i administrowania” — powiedział Michael Allsop, dyrektor marketingu ds. sektora handlu detalicznego w firmie Novell. „Linux jest idealną platformą dla punktów obsługi i serwerów w branży detalicznej ze względu na wydajność i niezawodność. Obecność Novella w rankingu Leaderboard 2005 magazynu „RIS News” odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie sektora handlu detalicznego na systemy linuksowe”.
Ranking Software Leaderboard magazynu „RIS News” jest tworzony na podstawie ocen osób piastujących stanowiska kierownicze w działach informatycznych firm z branży handlu detalicznego. Ocenie podlegają przychody ze sprzedaży dla firm z tej branży, wydajność i wartość technologii, współczynniki zadowolenia klientów, jakość pomocy technicznej i usług, administracja i obsługa techniczna, a także łatwość uaktualniania, instalacji i integracji. Mimo, że Novell po raz pierwszy został uwzględniony w rankingu Leaderboard, uplasował się na drugim miejscu w trzech kategoriach: jakości pomocy technicznej, jakości usług i łatwości instalacji. Uzyskał też wysokie oceny w kategoriach administracji i asysty technicznej.
Do klientów Novella z branży handlu detalicznego należą m.in. firmy Circuit City, Pep Boys, Burlington Coat Factory, Overstock.com, Boscov’s i Ritz Camera. W ofercie Novella, oprócz platformy Linux Point of Service, znajdują się kompleksowe rozwiązania dla detalistów utworzone w ramach współpracy partnerskiej z wieloma globalnymi producentami aplikacji dla branży handlu detalicznego. IBM, największy dostawca sprzętu do detalicznych punktów obsługi, wybrał Novell Linux Point of Service jako element bazowy linuksowej platformy IBM Retail Environment for SUSE Linux (IRES) przeznaczonej dla detalistów.