sprawia, że nie zawsze marka jest najważniejsza.
W badaniu AOL i Henley Centre 90 proc. respondentów stwierdziło, że zdecyduje się na kupno produktu przez internet, jeżeli będzie znało markę bądź sklep, który go oferuje. 80 proc. przyznało, że zdecydowałoby się na zakup, jeżeli znałoby tylko sklep.
Coraz częściej zdarza się, że konsumenci bardziej ufają internetowi niż marce. Połowa respondentów, która wzięła udział w badaniu, przyznała, że ufa informacjom, które znajduje w sieci, a te informacje sprawiają, że konsumenci decydują się na zakup innego produktu niż zakładali wcześniej.
Badanie dowodzi również, że konsumenci nie zawsze szukają informacji o produkcie na stronach producenta czy sklepu. Wśród rzetelnych i szczerych źródeł informacji na temat produktu na 1. miejscu wymieniają rady znajomych, a następnie serwisy internetowe porównujące ceny i oferty sklepów.