Potrzeba atencji i przywiązania do marki jest teraz najważniejszym problemem dla marketingu i customer experience w 2020. W momencie gdzie konsument ma na wyciągnięcie ręki multum sklepów i firm do wyboru, z kraju i poza, ciężko jest utrzymać ich lojalność. Przywiązanie do marki jest czymś co trudno wytworzyć, zwłaszcza u młodszej widowni.
1. Integracja danych
Zintegrowanie danych pozwala na lepsze, bardziej efektywne prześledzenie ścieżki klienta i poprawę ewentualnych błędów, czy niedociągnięć. Jest to klucz do poprawienia Customer Experience i docelowo zwiększenia przychodów firmy. Będzie to wymagało zebranie informacji od wszytskich działów firmy od IT do działu sprzedaży, przez marketing, czy dział product design’u.
Według Johna Heller’a z McKinsey wykorzystywanie platform skupiających dane klienta i usprawnianie ścieżek konsumenckich będzie priorytetem dla firm w 2020 roku.
Takie działania pozwolą nie tylko usprawnić całą ścieżkę zakupową, ale też w dłuższym efekcie poprawi to przychody, usprawni komunikacje pomiędzy firmą, a klientem, jak również poprawi swoją opinię na zewnątrz.
2. Sztuczna inteligencja
Z coraz sprawniejszą technologią sztuczna inteligencja ma nieskończenie wiele zastosowań. Nie dziwne, że w dobie komunikacji 24/7 jest to pierwsza linia kontaktu z klientem. Kontent będzie tworzony w połączeniu z sztuczną inteligencją, by go wzbogacić. AI umie już wykrywać emocje w poszczególnych słowach i czy wyrażeniach, jak również tworzyć informacje na temat zdjęć czy wideo. Ma też pomóc w segmentacji użytkowników, by stworzyć lepszą bardziej spersonalizowaną strategię marketingową. Pomaga to dostosować kontent strony do tego co użytkownicy, czy klienci potrzebują uzyskać od firmy.
3. Customer Experience
Firmy, które zaczęły przygodę z integracją danych swoich konsumentów skupią się na rozwijaniu i ulepszaniu customer experience. Mają one stworzoną całą bazę, rzeczywistą, inteligentną i przewidującą. Jest ona podstawą dla wszystkich planów marketingowych, sprzedażowych, czy sprzedażowych. Firmy zmienią swój sposób działania, by klient był najważniejszy, był środkiem wszystkich działań i strategii.
4. Agile marketing – marketing zwinny
Jest to typ marketingu opierający się na ciągłej weryfikacji i poprawianiu, poprzez zbieranie danych i opinii z zewnątrz. Na bieżąco jak najszybciej zmienia się elementy, które nie dawały dobrych efektów. Efektem są dużo efektywniejsze kampanie, niż te analizowane po ich zakończeniu.
Jest to już istniejący plan tworzenia koncepcji marketingowych, lecz nadal wymagający swoich 5 minut. Ten rok ma być czasem na rozwinięcie tej strategii, przyswojenie jej i efektywne wykorzystywanie. Jest to logiczne przejście, gdyż marketing zwinny opiera się na opinii odbiorców.
5. Digital transformation w marketingu
Marketing to jeden z pierwszych działów, który aktywnie wykorzystuje wszystkie możliwości digitalu, jednak nie zapomnijmy, że zawsze trzeba pogłębiać to i szukać nowych lepszych sposobów i kanałów do jego wykorzystania.