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Conta

Na conta ficam o plano, os relatórios e os domínios monitorizados.

Enviaremos para aqui a confirmação da encomenda e a fatura.
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Dados de faturação obrigatório

Os dados do comprador são necessários para o documento de venda: nome (empresa ou nome completo), morada e e-mail; as empresas polacas indicam o NIP. A fatura é emitida sem IVA.

Apenas o NIP, sem «PL». Verificaremos o número no registo VIES e preencheremos os dados da empresa. Sem número, a fatura usa os dados da conta.

Perguntas sobre pagamento, conta e faturas

As dúvidas mais comuns antes de pagar — abra a que lhe diz respeito.

Pagamento

Como posso pagar?

Com cartão (Visa, Mastercard), conta Revolut, Google Pay ou transferência bancária. O cartão e a Revolut ativam o pacote logo após a autorização; na transferência emitimos uma pró-forma e ativamos o pacote quando o pagamento for recebido.

O banco recusou o cartão — e agora?

A encomenda continua aberta e pode repetir o pagamento sem a criar de novo. A página de pagamento mostra o motivo da recusa. Normalmente resulta outro cartão ou o Revolut Pay; se os pagamentos online estiverem bloqueados, desbloqueie-os na app do banco.

Veem os dados do meu cartão?

Não. O formulário do cartão é gerido pelo operador de pagamentos (Revolut). Recebemos apenas o resultado, os quatro últimos dígitos e o país de emissão.

A subscrição renova-se automaticamente?

Não. Termina no fim do período pago — sem pré-aviso e sem cobrança automática. O período seguinte compra-o quando quiser.

Conta e registo

Preciso de conta para comprar?

Sim. A conta guarda os relatórios, as faturas e o histórico de análises — sem ela não teríamos onde os mostrar. Cria-a no primeiro passo: e-mail e palavra-passe.

Para onde vai a confirmação?

Para o endereço usado ao criar a conta. O endereço de faturação pode ser outro — indica-o nos dados de faturação.

Esqueci-me da palavra-passe.

Na página de início de sessão escolha «Esqueci-me da palavra-passe» e enviaremos um link para definir uma nova. O link é válido durante uma hora.

E os consentimentos que assinalo no registo?

Aceitar os termos e a política de privacidade é necessário para celebrar o contrato. O consentimento para mensagens sobre o serviço e ofertas é opcional e pode retirá-lo com um clique em qualquer mensagem. Guardamos ambos na conta, para não voltar a perguntar na próxima compra.

Faturas e impostos

Quem é o vendedor?

HEXAGON NETWORK INT LTD, com sede em Londres. Os dados do vendedor constam de cada fatura e dos termos.

Acresce IVA ao preço?

Não. A venda é sem IVA, por isso o valor da fatura é igual ao preço da tabela. Se comprar como empresa, liquida o imposto segundo as regras do seu país.

Quando recebo a fatura?

Depois de o pagamento ser recebido — chega ao e-mail de faturação e ao separador «Faturação» da conta. Na transferência emitimos primeiro uma pró-forma.

Posso indicar os dados da empresa e o número de IVA?

Sim, no passo «Os seus dados». Verificamos automaticamente os números de IVA da UE; se a verificação falhar, a fatura é emitida na mesma com os dados indicados.

Posso receber a fatura noutra moeda?

A fatura é emitida na moeda escolhida na compra — PLN, EUR, GBP ou USD. Cada moeda tem o seu próprio preço fixo; não convertemos ao câmbio do dia.

Cancelamento e reembolsos

Posso cancelar?

Sim. A subscrição não se renova sozinha, por isso cancelar é simplesmente não comprar o período seguinte. O acesso funciona até ao fim do tempo pago.

Tenho direito a reembolso?

É um serviço digital ativado logo após o pagamento — ao aceitar os termos, consente a sua execução antes do fim do prazo de livre resolução, o que exclui o reembolso de um período iniciado. Analisamos sempre as reclamações; escreva para o endereço indicado em Contacto.