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Compte

Le compte contient votre formule, vos rapports et vos domaines suivis.

Nous enverrons ici la confirmation de commande et la facture.
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Informations de facturation obligatoire

Les coordonnées de l’acheteur sont nécessaires pour le document de vente : nom (société ou nom complet), adresse et e-mail ; les sociétés polonaises indiquent leur NIP. La facture est émise sans TVA.

Le NIP seul, sans « PL ». Nous vérifierons le numéro dans le registre VIES et compléterons les données de la société. Sans numéro, la facture reprend les données du compte.

Questions sur le paiement, le compte et les factures

Les doutes les plus fréquents avant de payer — ouvrez celui qui vous concerne.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Par carte (Visa, Mastercard), compte Revolut, Google Pay ou virement bancaire. La carte et Revolut activent le forfait dès l’autorisation ; pour un virement, nous émettons une pro forma et activons le forfait à réception du paiement.

Ma banque a refusé la carte — que faire ?

La commande reste ouverte et vous pouvez retenter le paiement sans la recréer. La page de paiement indique le motif du refus. Une autre carte ou Revolut Pay fonctionne généralement ; si les paiements en ligne sont bloqués, débloquez-les dans l’application de votre banque.

Voyez-vous les données de ma carte ?

Non. Le formulaire de carte est géré par l’opérateur de paiement (Revolut). Nous recevons uniquement le résultat, les quatre derniers chiffres et le pays d’émission.

L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Non. Il se termine à la fin de la période payée — sans résiliation ni prélèvement automatique. Vous achetez la période suivante vous-même, quand vous le souhaitez.

Compte et inscription

Faut-il un compte pour acheter ?

Oui. Le compte réunit vos rapports, vos factures et l’historique des analyses — sans lui, nous n’aurions nulle part où les afficher. Vous le créez à la première étape : e-mail et mot de passe.

Où arrivera la confirmation ?

À l’adresse utilisée pour créer le compte. L’adresse de facturation peut être différente — vous l’indiquez dans les données de facturation.

J’ai oublié mon mot de passe.

Choisissez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : nous enverrons un lien pour en définir un nouveau. Le lien est valable une heure.

Et les consentements cochés à l’inscription ?

L’acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité est nécessaire pour conclure le contrat. Le consentement aux messages sur le service et les offres est facultatif et se retire d’un clic dans chaque message. Nous enregistrons les deux avec le compte, pour ne pas vous les redemander au prochain achat.

Factures et taxes

Qui est le vendeur ?

HEXAGON NETWORK INT LTD, établie à Londres. Les coordonnées du vendeur figurent sur chaque facture et dans les conditions générales.

La TVA s’ajoute-t-elle au prix ?

Non. La vente est sans TVA : le montant de la facture est égal au prix affiché. Si vous achetez pour une entreprise, vous déclarez la taxe selon les règles de votre pays.

Quand vais-je recevoir la facture ?

Après réception du paiement — elle est envoyée à l’e-mail de facturation et apparaît dans l’onglet « Facturation » du compte. Pour un virement, nous émettons d’abord une pro forma.

Puis-je indiquer les données de ma société et un numéro de TVA ?

Oui, à l’étape « Vos données ». Nous vérifions automatiquement les numéros de TVA de l’UE ; si la vérification échoue, la facture est quand même émise avec les données indiquées.

Puis-je recevoir la facture dans une autre devise ?

La facture est dans la devise choisie à l’achat — PLN, EUR, GBP ou USD. Chaque devise a son propre prix fixe ; nous ne convertissons pas au cours du jour.

Résiliation et remboursement

Puis-je résilier ?

Oui. L’abonnement ne se renouvelle pas tout seul : résilier, c’est simplement ne pas acheter la période suivante. L’accès fonctionne jusqu’à la fin de la période payée.

Ai-je droit à un remboursement ?

Il s’agit d’un service numérique lancé dès le paiement — en acceptant les conditions générales, vous consentez à son exécution avant la fin du délai de rétractation, ce qui exclut le remboursement d’une période entamée. Nous examinons toujours les réclamations ; écrivez à l’adresse indiquée dans Contact.